Iniciar uma reunião Zoom ou Microsoft Teams no aplicativo móvel Now Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Inicie uma reunião Zoom ou Microsoft Teams no aplicativo móvel Now Agent para resolver problemas do cliente, auxiliando-o virtualmente enquanto estiver fora do escritório ou fora do seu computador desktop.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode hospedar uma reunião Zoom ou Microsoft Teams para fazer videoconferência e compartilhamento de tela com seus clientes do aplicativo móvel Now Agent. Você pode convidar vários participantes para a reunião ao iniciar uma chamada em conferência ou adicionar um novo participante após o início da chamada.

    Ao iniciar a reunião, os participantes recebem uma notificação por e-mail e SMS que inclui o número da tarefa da ordem de serviço, uma descrição resumida do problema e o link da reunião.
    Nota:
    Os detalhes da chamada em conferência de uma reunião Zoom ou Microsoft Teams são armazenados na tabela Notify Chamadas em conferência [notify_conference_call].

    Procedimento

    1. Navegue até o aplicativo para celular Serviço de campo.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Na seção Minhas tarefas, toque em Ver tudo.
    4. Selecione e abra a tarefa de ordem de serviço.
    5. Inicie a reunião.
      1. Toque no Mais ações (ícone Mais ações) ícone e selecione a plataforma de chamada.
        • Para uma chamada Zoom, selecione Fazer uma chamada do Zoom.
        • Para uma reunião Microsoft Teams, selecione Fazer uma chamada do MS Teams.
      2. Selecione os participantes necessários para a chamada em conferência.
        Opção Descrição
        Agentes do Meu Grupo Agentes do grupo de atribuição mencionados na tarefa de ordem de serviço.
        Usuários Usuários específicos, como gerente, expedidor e assim por diante.
        Grupos Quaisquer grupos na sua instância.
        Cliente Para Zoom chamadas, você pode adicionar um cliente mencionado na tarefa de ordem de serviço.
      3. Depois que a lista de participantes for finalizada, toque em Enviar para iniciar a chamada em conferência.
      4. Toque no ID da chamada em conferência para entrar na chamada em conferência ativa, por exemplo, CC000XXXX.
    6. Ingressar na reunião tocando em Ingressar na tela inicial.
    7. Opcional: Convide mais participantes para uma chamada ativa tocando em Adicionar participantes.

      Como host da reunião, você pode aceitar participantes compartilhando o URL da reunião com eles. O número de participantes que você pode aceitar depende das configurações da sua conta Zoom ou Microsoft Teams.

      Se a configuração de SMS estiver habilitada, o cliente receberá um SMS com o link para ingressar na chamada em conferência. Caso contrário, o cliente receberá um e-mail com o link da reunião.

    8. Opcional: Grave a reunião.
      Para obter mais informações, consulte o Help Center do Zoom para Zoom chamadas ou Gravar uma reunião no Teams para Microsoft Teams chamadas.
      A gravação da reunião é adicionada à página do formulário Conferência no aplicativo móvel Now Agent.