Definir a capacidade de carga de trabalho das tarefas de ordem de serviço
Distribua o trabalho para diferentes atributos de tarefa com base na porcentagem de capacidade reservada e na origem de capacidade definida.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode definir a capacidade e a frequência do trabalho a ser realizado com base na origem de capacidade selecionada, como número de horas, tarefas ou programação do agente.
Procedimento
- Navegar até .
- Clique em Nova.
- No formulário, preencha os campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da definição de capacidade. |
| Descrição | Descrição da definição de capacidade. |
| Definir a capacidade conforme os buckets | Uma opção para disponibilizar os slots de reserva de compromisso com base na capacidade de trabalho definida diariamente. OU Uma opção para definir a capacidade de trabalho no nível de bucket, como manhã, meio-dia ou noite, para que os slots de compromisso fiquem disponíveis durante todo o dia até que a capacidade não seja violada.
|
| Capacidade por | Origem da definição de capacidade, como programação do agente, tarefas ou horas. |
| Capacidade | Capacidade de trabalho a ser realizada, como o número de tarefas ou o número de horas. Este valor é baseado na capacidade diária de um agente. Este campo é exibido somente quando Tarefas ou Horas são selecionadas no campo Capacidade por. |
| Frequência | Frequência do trabalho a ser realizado, como diária, semanal, mensal ou anual. Este valor é baseado na capacidade total do grupo de trabalho atribuído.
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| Programação de alocação | Nome da programação de alocação a ser vinculada ao registro de definição de capacidade. Para que a quantidade certa de capacidade seja liberada para as tarefas de ordem de serviço até o último slot de reserva de compromisso disponível. Este campo é exibido somente quando a opção Definir capacidade por buckets está desmarcada. |
| Nome da reserva | Nome da reserva de capacidade. Este campo é exibido somente quando a opção Definir capacidade por buckets está desmarcada. |
- Clique em Enviar.