Créer des demandes à l’aide de l’expérience conversationnelle
Utilisez l’expérience conversationnelle de Now Assist dans Agent virtuel pour créer une demande à partir de n’importe quelle application prenant en charge Agent virtuel.
Avant de commencer
- Installez une application qui prend en charge Agent virtuel.
- Terminez la configuration des expériences conversationnelles pour la création de demandes. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist les fonctionnalités de l’administrateur.
Rôle requis : aucun
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Dans l’application qui prend en charge Agent virtuel, par exemple Centre de services aux employés, commencez par une invite pour créer une demande dans la messagerie instantanée. Par le biais d’une série de questions, Agent virtuel vous invite à fournir des informations pour les questions que vous avez configurées pour un élément de catalogue. Now Assist dans Agent virtuel comprend le contexte et mappe les informations que vous fournissez en réponse à une question à un élément de catalogue approprié, dans ce cas, une demande.
Procédure
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Entrez une instruction pour démarrer la conversation avec Agent virtuel.
Vous pouvez commencer par une instruction de base telle que Créer une demande ou une instruction élaborée qui inclut les informations relatives à la demande. Les exemples suivants montrent comment chaque instruction est gérée dans la messagerie instantanée.
Instruction Description Short : Créer une demande Agent virtuel entame une conversation pour vous demander plus d’informations sur la demande par le biais d’une série de questions : - Quel est le nom de votre demande ?
- Quelle est la raison de cette demande ?
- Quels sont les risques associés à l’exécution de cette demande ?
Les informations que vous fournissez sont utilisées pour remplir les champs du formulaire Demande. Vous pouvez ignorer de répondre à une question liée à des champs non obligatoires en saisissant Ignorer.
Développer : créez une demande avec le nom Mise à niveau MyApp et une justification commerciale comme mise à niveau et le risque de ne pas fonctionner en tant que jalons seront manqués. À l’aide du contexte que vous avez fourni, Agent virtuel le fait automatiquement correspondre au champ approprié du formulaire de demande.
Il vous demande ensuite de saisir uniquement les informations des champs que vous n’avez pas fournis, tels que le risque associé à l’exécution de la demande, de l’hypothèse et autres.
Vous pouvez ignorer de répondre à une question liée à des champs non obligatoires en saisissant Ignorer.