Playbooks dans Next Experience pour Gestion de la demande

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Les playbooks offrent Next Experience pour Gestion de la demande une approche guidée et structurée de la gestion d’une demande, du lancement à l’achèvement. Les playbooks visent spécifiquement à aider les équipes de demande à suivre le cycle de vie standard de la demande, en confirmant que chaque demande progresse de manière cohérente et qu’aucune étape critique n’est manquée. Vous pouvez définir vos playbooks en fonction de vos besoins.

    Objectif des playbooks dans Gestion de la demande

    Les playbooks offrent un moyen structuré de gérer le travail en guidant les équipes à travers des étapes prédéfinies. Il indique ce qu’il faut faire, quand le faire et où trouver les outils ou les informations nécessaires pour accomplir chaque tâche. Vous pouvez appliquer un playbook à des processus tels que la gestion d’une demande, la résolution d’un problème, le lancement d’un produit, l’intégration de nouveaux employés, ou définir les étapes clés d’un processus. Pour plus d’informations sur les playbooks et leur création, consultez Playbooks de studio de workflow.

    Dans Next Experience pour Gestion de la demande, les playbooks aident les gestionnaires et les réviseurs de la demande à :
    • Comprenez exactement quelles activités doivent être effectuées à chaque étape de la demande.
    • Suivez les entrées, approbations et validations requises pour la progression de la demande.
    • Vérifiez que l’évaluation, la hiérarchisation et la planification des demandes suivent la gouvernance standard de l’organisation.
    • Fournissez des conseils de processus intégrés dans l’enregistrement de la demande, réduisant ainsi la nécessité de s’appuyer sur des connaissances informelles ou non documentées.
    • Maintenez la cohérence du processus pour toutes les demandes, quel que soit le demandeur ou le responsable.
    • Vous permet de définir plusieurs processus de gouvernance standardisés dans l’ensemble de l’organisation.

    Fonctionnement des playbooks pour les demandes

    Lorsqu’un playbook est appliqué à une demande :
    • Les étapes du cycle de vie de la demande telles que l’idéation, l’évaluation, la hiérarchisation et la planification sont décrites.
    • Chaque étape contient des activités et des tâches adaptées aux besoins de la demande, telles que la définition du périmètre, l’estimation de l’effort, la documentation des avantages ou l’obtention de l’approbation des personnes concernées.
    • Les playbooks guident les gestionnaires de la demande à travers les dépendances avant que la demande puisse avancer.
    • Les enregistrements de demande capturent automatiquement la progression et déclenchent des actions telles que des évaluations et des approbations lorsque les tâches sont terminées.
    Par exemple, une demande concernant une amélioration du portail en libre-service client utilise un playbook pour guider sa progression comme suit :
    • L’étape d’idéation invite le gestionnaire de la demande à capturer les objectifs et les avantages.
    • L’étape d’évaluation guide l’évaluation des efforts, des coûts et des risques.
    • La hiérarchisation permet de valider la notation et le financement.
    • La planification finalise le champ d’application et relie la demande à une entité de travail potentielle.
    À chaque étape, le playbook garantit que la demande suit le cycle de vie standard sans manquer aucune étape requise.

    Avantages de Playbook

    Les playbooks ajoutent de la valeur à la gestion de la demande en :
    • Standardiser la réception de la demande : s’assurer que les informations requises sont saisies tôt.
    • Fournir des instructions étape par étape : utile pour les nouveaux gestionnaires de la demande ou les utilisateurs occasionnels.
    • Soutenir la gouvernance : garantir le gating d’étape pour l’évaluation et l’approbation.
    • Améliorer la visibilité : montrer exactement où se situe une demande dans le cycle de vie et ce qui bloque sa progression.
    • Intégration de workflows : utilisation de Flow Designer (Concepteur de flux) pour configurer une logique métier différente pour chaque flux de playbook.

    Types de playbooks

    • Playbook par défaut de demande : le playbook de demande par défaut est un playbook de porte d’étape. Dans un playbook de porte d’étape, les étapes et les tâches doivent être effectuées dans un ordre linéaire. Chaque étape doit être terminée avant de passer à la suivante. Les étapes ne sont visibles que lorsque toutes les activités de l’étape précédente sont terminées ou ignorées. Une fois qu’une étape est terminée, les gestionnaires de la demande peuvent toujours revenir aux étapes précédentes si nécessaire.
    • Playbook d’IA : le playbook d’IA est disponible pour une demande lorsque le module d’extension Tour de contrôle IA est installé et que le type d’investissement de la demande est défini sur Intelligence artificielle. Ce playbook comporte une étape de point de contrôle IA supplémentaire où vous pouvez associer des systèmes d’IA nouveaux ou existants à votre demande.
    Remarque :