Integration von Außendienst-Management in Auftragsmanagement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Auftragsmanagement und Außendienst-Management. Diese Integration ist für alle ServiceNow -Kunden mit dem Plugin Auftragsmanagement „ (com.sn_ind_tmt_orm), dem Plugin „Field Service Management Configurable Workspace“ (com.snc.uib.fsm_agent_workspace) und dem Plugin „Field Service Management“ (com.snc.work_management) verfügbar.

    Übersicht

    Diese Integration ermöglicht die automatische und manuelle Erstellung von Arbeitsaufträgen aus der Anwendung Auftragsmanagement für die Anwendung Außendienst-Management. Diese Integration stellt die Zusammenarbeit zwischen den Anwendungen Auftragsmanagement und Außendienst-Management sicher, um den End-to-End-Auftragserfüllungsprozess zu unterstützen. Arbeitsaufträge werden für einen Auftrag erstellt, der Außendienstarbeiten durch Außendienstmitarbeiter erfordert. Die Service Desk-Mitarbeiter und Manager in der Auftragserfüllung können Auftragsaufgaben und Arbeitsauftragsabhängigkeiten effizienter verwalten.

    Schlüsselfunktionen

    • Automatisierung der Erstellung, Aktualisierung und Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen.
    • UI-basierte manuelle Auslösung des Arbeitsauftrags an Außendienst-Management. Planen Sie Außendienstarbeiten, und kommunizieren Sie Aktualisierungen von Arbeitsnotizen an Außendienst-Einsatzplaner und -Mitarbeiter.
    • Synchronisierung von Informationen zwischen Auftragsmanagement und Außendienst-Management für Status, Arbeitsnotiz, Kundendetails und andere Aktualisierungen.
    • Nachverfolgung und Verwaltung des End-to-End-Workflows von Aufträgen und zugehörigen Arbeitsaufträgen im Erfüllungsprozess.