Création d’un ticket de litige de carte avec Dispute Playbook for Portal
Que vous soyez un contact ou un consommateur, vous pouvez créer un ticket de litige de carte dans Portail de service clientèle ou Portail de service consommateur, respectivement.
Vue d'ensemble
Le playbook de litiges de cartes vous guide tout au long d’un flux qui indique les étapes suivantes, montre votre progression dans le processus de soumission et décrit les étapes restantes que vous devez effectuer. Il fournit des options pour vous aider à saisir vos informations rapidement et avec précision. Vous pouvez également enregistrer un ticket par intermittence avant de le soumettre et reprendre le travail dessus en accédant au ticket à partir du suivi. Après avoir soumis le ticket, vous pouvez accéder au playbook via les listes de tickets en naviguant vers .
Étapes du workflow
- Créez un ticket de litiges de cartes.
Le titulaire de la carte crée une demande en accédant à la page de destination du portail ou à l’en-tête de menu du portail. Pour en savoir plus sur la création d’une demande, consultez Création d’une demande de ticket de litiges de cartes à partir de Catalogue de services
- Initier un litige.Le titulaire de la carte sélectionne le compte financier pour initier un litige. Ils choisissent ensuite l’opération litigieuse dans la liste des transactions sous le compte financier et fournissent des informations supplémentaires pour déterminer la catégorie de litige en répondant aux questions. Pour plus de détails sur les différentes étapes des activités, voir Initier un litige.Remarque :Si la catégorie de litige est Fraude, le titulaire de la carte peut sélectionner des transactions supplémentaires dans la liste des transactions si plusieurs transactions sont en litige.
- Remplissez le questionnaire sur les litiges.
Le titulaire de la carte remplit le questionnaire de litige en répondant aux questions.
- Télécharger des documents.
À cette étape, le titulaire de la carte télécharge toutes les pièces justificatives, telles que les détails de la commande, les factures et les conversations entre les parties.
- Soumettez le ticket pour révision.
Le titulaire de la carte examine le montant du litige, ajoute tous les commentaires supplémentaires concernant les transactions litigieuses, puis soumet le ticket pour révision. Pour plus d'informations, consultez Enquête sur un litige.