Afficher l’état d’une demande à l’aide de l’outil de suivi des litiges

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Suivez la progression des demandes de tickets de litiges de cartes à l’aide de l’outil de suivi des litiges.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer ou sn_customerservice.customer

    Procédure

    1. Dans l’en-tête du Portail de service client ou consommateur, cliquez sur Demandes > Toutes les demandes.
    2. Dans le filtre Mes listes, cliquez sur Mes demandes.
    3. Cliquez sur un ticket dans la liste Tickets.
    4. Vérifiez l’état du ticket litigieux, affichez la liste des transactions litigieuses et examinez les documents soumis dans l’outil de suivi des litiges.