Débloquer une carte de crédit

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Débloquez la carte de crédit d’un client conformément à la demande de service de carte de crédit.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.agent ou sn_bom_credit_card.agent_connector

    Important :
    Pour fonctionner, le rôle d’agent connecteur doit être combiné à l’un des rôles de modèle de données du secteur CSM. Pour plus d'informations, consultez Rôles et profils.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un ticket de service de carte de crédit pour débloquer une carte est créé, le flux de déblocage de carte de crédit est déclenché. Ce flux crée automatiquement une tâche de carte de crédit dans l’onglet Tâches du ticket pour diminuer la limite de crédit pour le client.

    Pour en savoir plus sur les flux installés avec l’application, reportez-vous à la Opérations de carte services financiers section Flux de Designer pour Opérations de services financiers les applications.

    Remarque :
    Un ticket de déblocage de carte de crédit est également créé automatiquement pour un ticket de blocage temporaire d’une carte lorsque le champ Durée est défini sur Durée limitée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de carte de crédit, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, cliquez sur Mes affectations.
      • Pour tous les cas, cliquez sur Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Pour travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, affectez-le à vous-même en cliquant sur Me l’affecter.
    5. Débloquez la carte de crédit du client conformément à la demande.
    6. Mettez à jour la tâche Débloquer la carte de crédit.
      1. Dans l’onglet Tâches , cliquez sur la tâche de carte de crédit.
      2. Dans le champ État , changez l’état de la tâche en Travail en cours.
      3. Facultatif : Dans le champ Notes de travail , saisissez des commentaires.
      4. Pour fermer la tâche, dans le champ État , changez l’état de la tâche sur Fermé terminé.
      5. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    • L’étape du ticket de service de carte de crédit passe de Mettre à jour le compte à Fermé – Terminé.
      Remarque :
      Si ce ticket de déblocage de carte de crédit a été créé dans le Blocage d’une carte de crédit cadre du flux, le ticket de blocage de la carte passe également à l’étape Fermé – Terminé.
    • Le client reçoit une notification par e-mail préconfigurée concernant la fermeture du ticket.