Gestion des demandes de paiement

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • À l’aide de la fonctionnalité de demande de paiement de l’application Opérations de paiement services financiers , vous pouvez soumettre et gérer les demandes de demande de paiement que vous recevez de vos clients et des banques tierces pour votre institution financière. L’application prend en charge les réclamations et les débits personnels et professionnels.

    Les agents de renseignements du middle et du back-office reçoivent des demandes de clients ainsi que de banques externes.
    • Demandes internes : ces demandes proviennent des clients d’une banque. Le destinataire du paiement peut être interne ou externe à la banque, ce qui détermine la façon dont une demande est résolue.
    • Demandes externes : ces demandes proviennent de banques tierces, ce qui signifie que le destinataire du paiement est toujours interne.

    Types de demandes de paiement

    L’application permet de créer les types de demandes de paiement suivants :
    • Réclamation du bénéficiaire non reçue (BCNR) : Le client a envoyé un paiement, mais le destinataire prétend qu’il n’a pas reçu l’argent. Ces demandes peuvent être internes ou externes.
    • Erreur de paiement : le client a commis une erreur lors de l’envoi d’un paiement et tente de récupérer l’argent.

    Comment initier des demandes de paiement

    Demandes internes

    Pour les demandes internes telles que Réclamation du bénéficiaire non reçue - Interne et Paiement effectué par erreur :

    • Les employés de branche et les agents de centre d’appels peuvent créer ces demandes au nom de leurs clients à partir d’enregistrements d’interaction et du catalogue de services.
    • Les clients professionnels et les consommateurs peuvent créer ces demandes à partir de Portail de service clientèle et de Portail de service consommateur respectivement en sélectionnant des éléments de catalogue et en remplissant et en envoyant des formulaires.
    Demandes externes
    Les agents de demande peuvent créer des tickets de demande pour les demandes externes telles que Réclamation du bénéficiaire non reçue - Externe.

    Affectation et résolution des demandes de paiement

    Une fois qu’un ticket de demande est créé à partir d’une demande soumise, il est affecté à un groupe d’affectation ou à un agent de demande à l’aide de règles d’affectation. Les agents chargés de l’enquête s’occupent des étapes suivantes, telles que l’enquête sur le cas, l’envoi d’e-mails pour demander des informations à la banque destinataire et la proposition d’une solution au ticket.

    Certaines enquêtes internes peuvent également aboutir à la création d’une réclamation.