Sie können die Informationen zum Menüband im kontextbezogenen Seitenbereich unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzeigen. Das Menüband zeigt die wichtigen Informationen zum Fall an, z. B. die Datensatzinformationen der Informationsanforderung, die Kontaktdetails der Beteiligten und die Zeitleiste des Falls.

Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Datensatzinformationen ( ), um die Informationen zum Menüband anzuzeigen.

Sie können die Informationen zu den Feldern im kontextbezogenen Seitenbereich in der folgenden Tabelle einsehen.

Tabelle : 1. Menübandfelder des kontextbezogenen Seitenbereichs

Feld	Definition
Datensatzinformationen	Felder, Falldatensatznummer, Kurzbeschreibung, Phase, Status und Adresse.
Übersichtskarte für anfordernde Person	Details zum Beteiligten und Kontakt für den Fall.
Zeitleiste	Stoppen Sie die chronologische Zusammenfassung der Fallaktivitäten, einschließlich der Fallstatusänderungen und der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunde. Sie können auch sehen, wie viel Zeit der Service Desk-Mitarbeiter und der Kunde für den Fall aufgewendet haben.
SLAs	Aktive Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) für den Fall, einschließlich der verbleibenden Zeit, des SLA-Status und etwaiger Verstöße.