Zielseite für den öffentlichen Sektor mit UI Builder konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie UI Builder, um auf der Zielseite „Öffentlicher Sektor“ von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMbestimmte Felder zu ändern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Zielseite Kundenservice-Management (CSM) bietet Service Desk-Mitarbeitern einen Überblick über ihre neuen, zugewiesenen und Fälle mit hoher Priorität sowie über die Fälle, die ihren Gruppen zugewiesen sind. Ersetzen Sie bestimmte Felder auf der Zielseite durch Felder, die für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereichrelevant sind. Je nach Bedarf können Sie auch andere Felder hinzufügen oder ändern. Weitere Informationen zur Verwendung von UI Builder zum Ändern von Seiten finden Sie unter Mit Seiten arbeiten.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle und geben Sie im Filter UI Builderein.
    2. Wählen Sie UI Builderaus.
    3. Navigieren Sie zur Zielseite Kundenservice-Management (CSM) :
      1. Wählen Sie in der Liste Meine Experiences die Option CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich aus.
      2. Navigieren Sie in UI Builderzu Seite > Zielseite und wählen Sie CSM-Zielseiteaus.

        Ansicht der CSM-Zielseite mit vollständig anpassbaren Inhalten.

      3. Wählen Sie in der Meldung, die oben auf der Seite angezeigt wird, Im ursprünglichen Umfang bearbeiten aus.

        Top-Ansicht der CSM-Zielseite, die eine Schaltfläche zum Bearbeiten im ursprünglichen Umfang enthält.

    4. Wählen Sie auf der Zielseite Kundenservice-Management (CSM) die Komponente Meine aktiven Fälle aus, und löschen Sie auf der Registerkarte Konfig des Konfigurationsbereichs das Feld Account aus den Spalten.

      Administratoransicht des Konfigurationsbereichs, in der das Account-Feld aus den Spalten der Zielseite entfernt wird.

    5. Fügen Sie das Feld Beteiligter hinzu:
      1. Wählen Sie im Konfigurationsbereich in der Liste Spalten die Option +Hinzufügen aus, um die Feldauswahl zu öffnen.

        Administratoransicht des Konfigurationsbereichs, in der Sie die angezeigten Felder, Spalten und Abschnitte anpassen können.

      2. Wählen Sie in der Liste Feld auswählen die Option aus Verbraucher > Beteiligterund wählen Sie OK.

        Administratoransicht der Feldliste, die eine Liste aller Felder anzeigt, die auf der CSM-Zielseite hinzugefügt oder daraus entfernt werden können.

      3. Ordnen Sie im Konfigurationsbereich die Spalten neu an, indem Sie consumer.constituent unter short.description verschieben.

        Administratoransicht des Konfigurationsbereichs, in der neu angeordnete Spalten angezeigt werden.

    6. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, um die Komponente Fälle meines Teams zu ändern.
    7. Nehmen Sie nach Bedarf weitere Seitenänderungen vor.
    8. Wählen Sie Speichern aus, um die Änderungen der Zielseite zu speichern.