Anträge auf Sozialleistungen mit automatisch weiterleiten Erweiterte Arbeitszuweisung
Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um Anträge auf Sozialleistungen an designierte Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten und ihnen zuzuweisen.
Die Anwendung Social Benefits Playbook stellt die folgenden Elemente bereit, die in AWA zum automatischen Weiterleiten und Zuweisen von Sozialleistungsanforderungen verwendet werden:
- Servicekanal für Anforderungen von Sozialleistungen – Der Standardservicekanal für die Weiterleitung eingehender Anträge auf Sozialleistungen des öffentlichen Sektors an bestimmte Regierungsmitarbeiter. Dieser Servicekanal enthält zugehörige Attribute, die die Standardbedingungen für die Bestimmung der im Kanal behandelten Elemente, der Arbeitswarteschlange, die Mitarbeiter-Zuweisungsgruppen zugeordnet ist, der Layouts des Posteingangs und mehr definieren.
- Zuweisungsgruppe für Sozialleistungen für den öffentlichen Sektor – Die Standardzuweisungsgruppe, die die Service Desk-Mitarbeiter identifiziert, die Anträge auf Sozialleistungen für den öffentlichen Sektor bearbeiten. Mitarbeiterzuweisungen basieren auf Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen von Mitarbeitern.
- Warteschlange für Anforderungen von Sozialleistungen des öffentlichen Sektors : Die Standardwarteschlange, an die Anforderungen von Sozialleistungen des öffentlichen Sektors weitergeleitet werden.
- Posteingangslayouts – Die Standardkartenlayouts für Anforderungselemente für Sozialleistungen, die in der Ansicht des Posteingangs des Service Desk-Mitarbeiters von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden:
- Layout für Sozialleistungen für Beteiligte: Enthält die Felder „Kurzbeschreibung“, „Beteiligter“und „Falltyp“.
- Layout für geschäftliche Sozialleistungen: Enthält die Felder „Kurzbeschreibung“, „Geschäft“, „Geschäftskontakt“und „Falltyp“.
Als Administrator können Sie Erweiterte Arbeitszuweisung für Fälle des Antrags auf Sozialleistungen aktivieren und deaktivieren sowie die Standardattribute für den Servicekanal „Anträge auf Sozialleistungen“ ändern, z. B. die zugehörigen Zuweisungsgruppen- und Warteschlangeneinstellungen. Details finden Sie unter Konfigurieren Sie den Servicekanal „Anforderungen von Sozialleistungen“..