Verwenden des Geschäftsstandortserviceportals in Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
Sie können das Business (Behörde) Location Service Portal (BLSP), das mit der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich verfügbar ist, als zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung interner und externer Behördenstandorte verwenden.
Als Benutzer mit der Rolle sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor oder admin können Sie auf der Seite des Standortserviceportals für Unternehmen (Behörden) Folgendes verwenden:
- Rufen Sie eine 360-Grad-Ansicht eines Behördenstandorts ab.
- Fügen Sie Behördenmitglieder hinzu, und verwalten Sie sie.
- Übermitteln Sie Fälle gegen Behördenstandorte oder öffentliche Services bei einer Serviceorganisation.
- Auf Knowledge Base-Artikel zugreifen und mit der Community interagieren.
Sie können über das Business Location Service Portal auf die folgenden Funktionen zugreifen und sie verwenden:
| UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|
| Support | Klicken Sie auf Support, um einen Kundenfall zu erstellen. |
| Knowledge | Wenn Sie im Header auf Wissen klicken, gelangen Sie zur Seite „kb_home“. Sie können die Knowledge Base durchsuchen oder eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel anzeigen. |
| Fälle | Zeigen Sie eine Liste der Fälle an. |
| Ihre Informationen | Navigieren Sie zu Behördenstandorten, erhaltenen Services und Installationsbasiselementen. |
| Profilmenü | Klicken Sie auf Ihr Profilfoto, um Ihr Profil anzuzeigen oder um sich abzumelden. |
| Suchen | Ermöglicht das Durchsuchen von Support-Artikeln und -Anforderungen. Geben Sie einen Suchbegriff ein, und klicken Sie auf Suchen, um die Suchergebnisse anzuzeigen. |
| Services durchsuchen | Klicken Sie auf Services durchsuchen, um ein Problem zu melden oder einen Service anzufordern. Verwenden Sie den Service, um ein Mitglied an einem externen Behördenstandort zu registrieren. |
| Artikel anzeigen | Erkunden Sie die Knowledge Base, um Informationen zu erhalten. |
| Community fragen | Bietet Zugriff auf die Community-Homepage. In der Community können Sie Fragen stellen und schnell Antworten erhalten, sich mit Personen Verbindung setzen, die ähnliche Kenntnisse haben, sich an Foren beteiligen und an Diskussionen teilnehmen. |
| Behördenstandorte | Rufen Sie die 360-Grad-Ansicht des Behördenstandorts ab. Verwenden Sie die Funktion für Folgendes:
|
| Empfohlene Artikel | Zeigen Sie die empfohlenen Community-Inhalte an. |
| Am häufigsten gelesene Artikel | Zeigen Sie eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel an. |
Abhängig von der von Ihrem Administrator festgelegten Konfiguration können Sie die folgenden Aufgaben im Serviceportal für den Standort der Behördeausführen:
- Registrieren Sie Mitarbeiter, und weisen Sie sie einem Behördenstandort zu
- Melden Sie Fälle im Namen eines Behördenstandorts
- Melden Sie Fälle für Services, die von einem bestimmten Behördenstandort erhalten wurden
- Fälle für öffentliche Services melden, die an einem bestimmten Behördenstandort angeboten werden
- Auf Knowledge Base-Artikel und häufig gestellte Fragen zugreifen