Verfolgen Sie Anfragen für Behördendienstleistungen mit der App ServiceNow Mobile Agent nach

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie die Details aller Serviceanfragen, die Ihnen zugewiesen sind, indem Sie die App ServiceNow Mobile Agent verwenden, und zeigen Sie sie an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent oder sn_gsm.agency_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall in der Anwendung Mobile Agent auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Falldetails, einschließlich Fallnummer, Priorität und Status.
    • Ein Datensatz der Interaktion zwischen dem Anwender und dem Behördenmitarbeiter.
    • Die Aktion, die vom Benutzer ausgeführt werden muss, z. B. Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die App ServiceNow Mobile Agent.
    2. Wählen Sie unter „ Meine Fälle“ eines der Applets in der folgenden Tabelleaus.
      Tabelle : 1. Applet-Liste für Serviceanfragen
      Applets Beschreibung
      Neue Serviceanfragefälle Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter im Status Neu Zugriff hat.
      Aktive Serviceanfragefälle Alle Serviceanfragefälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat, die noch nicht gelöst oder abgebrochen wurden. Diese Fälle können im Status „Offen“, „Warten auf Info“oder „Gelöst“ sein.
    3. Wählen Sie den Serviceanfragefall aus, für den Sieund verwenden, um weitere Details anzuzeigen.
      Eine detaillierte Beschreibung der Felder für Serviceanfragen finden Sie unter Service Anfrageformular Fallformular.