Microsoft Teams 및 Microsoft 365용 ServiceNow

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 5분

    • 와의 통합을 Microsoft TeamsMicrosoft 365 통해 ServiceNow 사용자에게 더 나은 연결 환경을 만들 수 있습니다. 직원이 원활한 셀프 서비스를 이용하고 에이전트가 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있기 때문에 기업 전체의 생산성이 향상됩니다.

    중요사항:

    기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 업그레이드하려면 Microsoft 365 다음 문서를 참조하십시오 .

    ServiceNow는 Microsoft Teams (VA) 통합을 Microsoft Teams 확장 Now 가상 에이전트 하여 직원이 내에서 Microsoft Teams서비스를 효과적으로 요청하고 받을 수 있도록 합니다.

    Microsoft 365용 ServiceNow

    를 Microsoft 365사용하면 ServiceNow 에서 Employee Center를 사용할 수 있으며, Microsoft Teams앱에서도 사용할 수 Microsoft OutlookMicrosoft 365 있습니다.

    표 1. for의 ServiceNow 기능 Microsoft 365
    목표 요구 사항 기능에는 다음이 포함됩니다.

    ServiceNow를 Microsoft Teams 및 Microsoft 365와 통합하여 직원 경험 향상
    • IT Service Management Pro 또는
    • IT Service Management Standard

    IT Service Management Integration with Microsoft Teams를 구현하려면 와 Microsoft Teams IT Service Management 통합 및 Microsoft 365 문서를 참조하십시오.
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다.
    • 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 기능에 직접 액세스하십시오.
    • 에 Microsoft TeamsEmployee Center를 포함합니다. 직원은 에 Microsoft Teams머물면서 포털에 액세스할 수 있습니다.
    HR 서비스 제공 완전한 Pro 가상 에이전트

    HR 서비스 제공 Integration with Microsoft Teams를 구현하려면 HR Service Delivery Integration 및 Microsoft TeamsMicrosoft 365 문서를 참조하십시오.
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있도록 합니다.
    • 를 통해 Microsoft Teams모든 가상 에이전트 기능에 직접 액세스하십시오.
    • 에 Microsoft TeamsEmployee Center를 포함합니다. 직원은 에 Microsoft Teams머물면서 포털에 액세스할 수 있습니다.

    기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 업그레이드하려면 Microsoft 365 다음 문서를 참조하십시오 .

    		 는 사용자가 , Outlook 및 Microsoft 365의 직원 센터에 Microsoft Teams직접 액세스할 수 있도록 합니다.
    주:
    이러한 단계는 다음이 있는 직원 경험에만 사용할 수 있습니다.
    • Microsoft 365용 IT 서비스 관리
    • Microsoft 365용 HR 서비스 제공

    Microsoft Teams용 ServiceNow

    ServiceNow 통합용 Microsoft Teams 는 다양한 사용 사례에 대해 다음과 같은 통합을 제공합니다.
    표 2. for의 ServiceNow 기능 Microsoft Teams
    목표 요구 사항 기능에는 다음이 포함됩니다.
    와 함께 사용 ServiceNow 가상 에이전트Microsoft Teams
    • IT Service Management Pro 또는
    • IT Service Management 표준 또는
    • HR 서비스 제공 완전한 Pro 가상 에이전트

    를 사용하여 Microsoft Teams구현 ServiceNow 가상 에이전트 하려면 Microsoft Teams와의 대화 통합을 참조하십시오.
    • 에서 활성화 ServiceNow 가상 에이전트 합니다 Microsoft Teams.
    • 대화, 알림 및 AI 검색 결과를 만들기 위한 디자이너 컨트롤과 같은 가상 에이전트 기능을 지원합니다가상 에이전트.
    중요 인시던트 관리 워크벤치를 Microsoft Teams와 통합하여 에이전트 경험 향상
    • Notify 플러그인
    • 중요 인시던트 관리
    • 호출할 채팅

    에 대한 알림 커넥터를 Microsoft Teams구현하려면 을 참조하십시오 Microsoft Teams용 Notify 커넥터.

    를 사용하여 Meeting Extensions를 Microsoft Teams구현하려면 을 참조하십시오 용 회의 확장 기능 Microsoft Teams.
    • 에이전트는 티켓에서 직원과 Microsoft Teams 채팅을 시작할 수 있으며 채팅 기록을 다시 티켓의 설명으로 임포트할 수 있습니다.
    • 에이전트가 MIM(중요 인시던트 관리) 워크벤치에서 를 통해 Microsoft Teams중요 인시던트를 작업하고 관리할 수 있습니다.
    사용자 지정 통합 자세한 내용은 Microsoft Teams Graph 스포크 및 Microsoft Teams 통신 스포크를 참조하세요.

    그래프 스포크 및 Microsoft Teams 통신 스포크를 사용하여 Microsoft Teams 사용자 지정 통합을 생성합니다.
    범용 요청 통합 범용 요청

    와 범용 Microsoft Teams요청 통합을 구현하려면 을 참조하십시오 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합.

    		 직원이 를 통해 ServiceNow 가상 에이전트직접 Microsoft Teams범용 요청을 생성할 수 있습니다.