HR용 워크포스 최적화 개요
HR용 워크포스 최적화 HR 에이전트 관리자의 일상 업무를 간소화하여 일정 및 작업 할당을 최적화하여 고성과 팀을 개발하고, 실시간으로 임시 변경에 대응하고, 휴가 요청을 관리하고, 성공에 필요한 기술을 제공하는 등의 모든 작업을 하나의 작업 공간에서 수행할 수 있습니다.
HR용 워크포스 최적화
HR용 워크포스 최적화를 사용하여 단일 애플리케이션에서 인력 생산성을 관리하고 유지합니다. 이 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하며, 팀의 기술 및 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다.
애플리케이션은 구성 가능한 작업 공간에서 사용할 수 있습니다. 관리자는 애플리케이션 기능을 통해 작업 공간을 구성하고 사용자 지정하여 서비스 목표를 효율적으로 달성할 수 있습니다.
HR용 워크포스 최적화 WFO를 사용하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 각 채널별로 작업 항목, 에스컬레이션 및 KPI에 대한 실시간 가시성을 확보하여 최적의 성과를 관리할 수 있습니다.
- 하나의 중앙 집중식 환경에서 일반 근무 교대조와 당직 교대조를 관리합니다. 교대조 범위, 교환 및 휴가 요청을 추적합니다.
- 수요 시나리오를 정밀하게 모델링하여 에이전트 수요를 예측하여 에이전트 일정에 미치는 영향을 분석하고 수요 급증에 대비하여 적절한 인력이 배치되도록 예측을 업데이트합니다.
- 내부 및 외부 학습 관리 플랫폼을 사용하여 성공하는 데 필요한 기술을 에이전트에게 부여합니다.
HR용 워크포스 최적화 주요 기능
- 직원 코칭과 교육 자동화
- 팀의 성과를 평가하고 기술을 향상하기 위한 코칭 계획을 설정합니다.
- 통합 애플리케이션 데이터
- 팀에 대한 일정, 교대 및 큐를 관리하여 효율적인 워크포스 최적화를 추진합니다. 기술을 평가하고 해당 기술을 기반으로 에이전트 추천을 자동화하며, 직원에게 멘토링 기회를 제공할 수 있습니다.
- 스케줄링
중앙 위치에서 조직에 대한 일정을 관리합니다. 교대조 계획을 생성하고, 계획 일정을 짜고, 교대조에 에이전트를 할당하고, 일정을 게시할 수 있습니다. 팀의 승인을 관리하고, 에이전트의 교대조를 교환하고, 에이전트 인력 배치 시나리오를 예측합니다.
- 팀 성과
각 팀을 할당 그룹으로 구성할 수 있습니다. 핵심성과지표(KPI) 세트를 정의하여 해당 팀 내 모든 그룹의 성과를 분석할 수 있습니다. 중앙 위치에서 그룹, 에이전트 또는 해당 팀 내의 인시던트에 대한 메트릭을 드릴다운할 수 있습니다.
