관리자 대시보드 보기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 관리자 대시보드를 사용하여 메트릭을 기준으로 HR 팀의 효율성을 모니터링할 수 있습니다. 메트릭에는 HR 에이전트와 서비스 수준 계약(SLA) 경과 시간 백분율에 따라 할당된 케이스의 상태가 포함됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.manager

    이 태스크 정보

    기본적으로 다음 보고서가 관리자 대시보드에 나타납니다.
    • 케이스 만족도 설문 조사 - 30일 평균: HR 케이스 처리에 대한 직원의 만족도를 평가합니다. 이 차트는 직원에게 HR 요청 만족도 설문 조사를 완료하도록 요청하는 경우의 정보를 표시합니다.
    • 경과 시간 비율별 HR 케이스 SLA: 케이스 SLA가 위반된 경우 HR 케이스를 해결하고 후속 조치하는 데 걸린 시간을 모니터링합니다.
    • 할당 및 상태별 활성 HR 케이스: 준비 또는 진행 중과 같이 상태별로 각 HR 에이전트에게 할당된 HR 케이스 수를 검토하여 각 HR 에이전트의 효과성을 평가하는 데 도움을 줍니다.
    • HR 케이스 전송 속도: 케이스 범주별로 다른 HR 에이전트에 전송되는 케이스 수를 검토하여 정확한 할당이 이루어지고 있는지 확인합니다.

    HR 관리자 대시보드

    보고서와 기타 위젯을 추가하거나 제거하기 위해 액세스할 수 있는 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 예를 들어, HR 혜택 관리자는 혜택 범주에 HR 케이스 상태가 있는 보고서를 개요 대시보드에 추가합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 대시보드 및 보고서 > 관리자 대시보드.
    2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      작업설명
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