HR Service Delivery Agent Workspace의 유사 종결 케이스
유사 종결 케이스를 표시하여 HR 에이전트가 현재 케이스를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
중요사항:
이 기능은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 및 예측 인텔리전스 애플리케이션을 활성화하는 경우 HR Professional 및 HR Enterprise 패키지에서 사용할 수 있습니다.
유사 종결 HR 케이스
유사 종결 HR 케이스(ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases)가 구성되었으며 예측 모델이 학습된 경우 다음 작업이 이루어집니다.
- 유사 종결 케이스가 관련 검색 결과 섹션의 유사 종결 HR 케이스에 표시됩니다. COE가 현재 케이스와 일치하는 유사 종결 HR 케이스가 3개 이상 있는 경우 신뢰도가 가장 높은 케이스가 권장 HR 케이스로 표시됩니다.
- 권장 HR 케이스가 없는 경우 3개 이상의 유사 종결 케이스에 첨부된 지식 문서가 권장 문서로 표시됩니다. 권장 문서를 현재 HR 케이스에 첨부할 수 있습니다.
예측 모델 자동 훈련
다음 조건을 충족하면 유사 종결 HR 케이스(ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases)가 구성되고 예측 모델이 자동으로 학습합니다.- Human Resources Scoped App: Workspace(com.sn_hr_agent_workspace) 플러그인이 설치되어 있습니다.
- Predictive Intelligence(com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
- glide.platform_ml.auto_training.enabled 시스템 속성이 true로 설정되어 있습니다.