관리자 작업 공간 방문 페이지에는 진행 중인 작업의 메트릭이 표시되어 관리자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

HR용 워크포스 최적화 방문 페이지는 주요 메트릭과 KPI에 대한 단일 창 보기를 제공합니다.

• KPI

  오늘의 케이스

  고객의 최초 연락 시에 에이전트가 해결한 케이스 수를 표시합니다.

  상태별 이번 주 케이스 볼륨

  30일 동안 상태가 바뀌지 않은 케이스 수를 표시합니다.

  P1 케이스

  해결된 후 고객이 다시 오픈한 케이스 수를 표시합니다.

  SLA 위반 케이스

  고객이나 내부에서 에스컬레이션한 오픈 케이스 수를 표시합니다.

  미할당 케이스

  할당되지 않은 케이스의 수를 표시합니다.

  위험에 처한 SLA 케이스 보기

  위험에 처한 SLA가 있는 케이스 수를 표시합니다.

  각 점수 카드에는 케이스를 추가로 분석하기 위해 클릭할 수 있는 그래프도 표시됩니다.

• 작업 항목

  서비스별 오픈 케이스

  오픈 케이스의 총 개수를 표시합니다. 또한 콤보 카드에는 신규, 오픈, 정보 대기 중 등의 현재 상태에 따라 오픈 케이스의 상세 분석이 표시됩니다.

  연령별로 마지막으로 업데이트된 오픈 케이스(일 수)

  최근 10~15일, 15~30일, 그리고 30일을 초과하는 기간에 생성된 오픈 케이스의 그래프를 표시합니다.

• 에이전트

  종결 케이스 - SLA 충족과 비교 SLA 위반됨

  현재 상태(사용 가능, 오프라인, 휴식 및 자리 비움)에 따라 팀의 에이전트 수와 에이전트 상세 분석을 표시합니다.

  승인

  관리자의 승인이 보류 중인 에이전트의 휴가 요청 수를 표시합니다.

  교대조 교환 요청

  관리자의 승인이 보류 중인 에이전트의 교대조 교환 요청 수를 표시합니다.

  팀 성과

  지난 12개월 동안에 있었던 오픈 케이스 및 미할당 케이스의 그래프를 표시합니다

  재할당된 케이스

  재할당된 요청 수를 표시합니다.

  꺾은선형 차트를 클릭하여 케이스 목록을 자세히 볼 수 있습니다.

• 중요 오픈 케이스: 최근에 업데이트된 중요 오픈 케이스 목록을 표시합니다. 모든 중요 케이스를 보려면 모두 보기를 클릭합니다.

관리자 작업 공간 방문 페이지의 개요를 살펴보고 UI 빌더를 사용하여 비즈니스 요구에 따라 방문 페이지를 구성하는 방법도 알아보십시오.