직원 케이스를 분류하기 위해 미리 결정된 질문 시퀀스를 제공하는 결정 안내 트리를 사용하여 HR 케이스를 신속하게 해결합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin 또는 sn_hr_core.case_writer

이 태스크 정보

결정 안내 트리에 대한 자세한 내용은 다음 단원을 참조하십시오 Configuring Guided Decisions.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. HR 케이스를 선택합니다.
4. 상황별 측면 패널에서 권장 사항 아이콘( )을 선택합니다.
5. 가이드 선택합니다.
6. 응답을 선택한 다음, 다음을 선택하여 결정 트리를 진행합니다.
7. 결정 트리를 종료하려면 해제를 선택합니다.
8. 옵션: 결정 트리 에서 선택한 모든 응답을 보려면 내 응답 보기를 선택합니다.