팀 채팅 메시지 임포트 Zoom

릴리스 버전: Xanadu

업데이트 날짜 2024년 08월 01일

소요 시간: 2분

애플리케이션에서 Zoom 사용자와의 채팅 대화를 수동 또는 자동으로 임포트하여 인스턴스에 있는 티켓의 댓글 ServiceNow® 섹션에 메시지를 추가하고 저장합니다.

시작하기 전에

인시던트, 요청 및 변경 요청 작업에 Zoom에서 메시지 임포트 기능을 사용하려면 쓰기 역할이 있어야 합니다. 이 역할은 역할 플러그인을 IT Service Management 활성화할 때 또는 기본적으로 모든 인스턴스에 대해 사용할 수 있습니다.

표 1. 기록 및 관련 구성 역할
기록	역할	플러그인
인시던트	sn_incident_write	ITSM 역할 - Incident Management(com.snc.itsm.roles.incident_management) 플러그인
변경 요청	sn_change_write	ITSM 역할 — Change Management(com.snc.itsm.roles.change_management) 플러그인
요청	sn_request_write	ITSM 역할 — Request Management(com.snc.itsm.roles.request_management) 플러그인

필요한 역할: agent

메시지를 가져오면 상담원이 티켓 기록을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 따라서 티켓 사후 검토에 필요한 정보가 캡처되어 지속적인 개선 프로세스로 이어집니다.

에이전트가 채팅을 임포트하면 구성된 파일 크기 제한 내의 첨부 파일이 기록에 업로드됩니다. 업로드된 첨부 파일이 구성된 파일 크기 제한보다 크면 해당 첨부 파일이 Zoom 서버의 파일에 대한 링크로 표시됩니다.

기존 채팅이 계속되면 자동 가져오기가 다시 발생합니다. 채팅이 보관되면 자동 임포트가 취소됩니다.

스레드의 상위 채팅이 삭제되면 Zoom에서 메시지 임포트 양식에 이 메시지가 삭제되었다는 텍스트가 표시됩니다. 해당 스레드의 하위 메시지는 삭제되지 않습니다.

외부 레이블이 있는 태그는 사용자가 애플리케이션 사용자에 나열 Zoom 되어 있지만 인스턴스에 존재하지 ServiceNow 않거나 사용자가 애플리케이션에 존재하지 Zoom 않음을 나타냅니다.

주:

상담원은 티켓에 대한 기존 채팅 기록이 있고 채팅의 참가자인 경우에만 채팅을 임포트할 수 있습니다.

인스턴스에서 ServiceNow 열려 있는 작업 기록(인시던트, 변경 요청 또는 요청 항목)으로 이동합니다.
관련 링크 섹션에서 Zoom에서 메시지 가져오기 를 선택합니다.

주:
Zoom에서 메시지 임포트가 보이지 않으면 양식 메뉴에서 양식 다시 로드를 선택하여 티켓 양식을 새로 고칩니다.

다음에서 메시지 임포트 양식 Zoom 의 필드에 내용을 입력합니다.

표 2. Zoom 양식에서 메시지 임포트
필드	설명
대화 선택	기록에 대한 메시지를 임포트하는 대화입니다.
참가자	채팅에 참가한 사용자의 목록입니다.
다음으로 메시지 임포트	메시지를 임포트하는 데 사용되는 메서드입니다. 추가 코멘트: 메시지는 추가 코멘트 필드에 추가되며 사용자는 메시지를 볼 수 있습니다. 작업 메모: 메시지는 작업 메모 필드에 추가되지만 내부 사용자만 볼 수 있습니다.

채팅에서 중첩된 메시지 스레드를 선택할 수도 있습니다.

임포트를 선택합니다.

채팅 구성에서 메시지 자동 임포트가 활성화되어 있고 기록에 대한 메시지를 수동으로 임포트하려고 하면 시스템은 자동 임포트를 사용하여 채팅을 임포트하고 있다는 메시지를 표시합니다. 자동 임포트에 대한 구성 정보는 을 참조하십시오 채팅 양식 사용자 지정 Zoom.
양식 메뉴에서 양식 다시 로드 를 선택하여 티켓 양식을 새로 고칩니다.

가져온 채팅 및 파일은 티켓의 활동 섹션에 표시됩니다.