에 대한 공동 작업 서비스 채팅별 구성 Zoom
에 대한 공동 작업 서비스Zoom채팅별 옵션을 구성합니다.
ServiceNow 공동 작업 서비스 에이전트 Zoom 는 Zoom Chat의 다음 측면을 사용자 지정할 수 있습니다.
- Zoom 팀 채팅 시작에 대한 당직 일정 사용자를 포함하도록 채팅 그룹 구성
- 다양한 기록 유형에 대한 채팅 양식 구성
- 채팅을 자동으로 임포트하는 채팅 구성 생성
- 요청자 매핑 생성
- 채팅 종결 조건 구성
사용자 환경에 for Zoom 가 ServiceNow 공동 작업 서비스 있는 경우, 기본적으로 다음 테이블에 사용자 지정된 채팅별 추가 구성을 적용할 수 있습니다.
- 요청 항목(sc_req_item)
- 작업(sc_task)
- 인시던트(incident)
- 요청(sc_request)
- 변경 요청(change_request)
관리자는 필요에 따라 사용자 지정 구성을 다른 테이블로 확장할 수 있습니다. 한 번에 하나의 테이블에 대해서만 하나의 채팅 구성을 만들 수 있습니다. 다른 채팅 구성 기록을 만들어 채팅 구성을 다른 테이블로 확장할 수 있습니다.
메시지 자동 임포트 기능
Zoom Team Chat의 모든 채팅 메시지는 30분 간격으로 인스턴스로 자동 임포트 ServiceNow 됩니다. 시스템은 모든 채팅에서 모든 새 메시지를 찾고 메시지를 인스턴스로 ServiceNow 임포트합니다.
비활성 대화에서 폴링이 무기한 실행되지 않도록 하기 위해 새 메시지가 없는 경우 폴링이 중지될 때까지 폴링 간격이 점진적으로 확장됩니다.
시스템은 30분마다 새 메시지에 대한 기록을 검증합니다. 새 메시지가 없는 경우 시스템은 1시간, 2시간, 4시간, 8시간 간격으로 새 메시지를 확인합니다. 7일 동안 8시간 간격으로 새 메시지가 없으면 자동 임포트 폴링 기능이 비활성화됩니다.
간격 중에 메시지가 있는 경우 자동 가져오기 타이머는 다음 간격에서 새 메시지를 찾아 메시지를 가져옵니다. 이때 타이머는 30분 간격으로 재설정됩니다.
시스템 한도
시스템은 30분 간격으로 최대 500개의 활성 채팅을 임포트합니다. 활성 채팅이 500개 이상인 경우 시스템은 30분 간격 동안 새 채팅 기록을 자동으로 가져오지 않습니다.
시스템은 최대 10,000개의 하위 플로우를 실행하여 30분, 1시간, 2시간, 4시간, 8시간 간격으로 채팅을 임포트합니다. 메시지를 로 자동 임포트하는 모든 활성 하위 플로우의 수입니다 ServiceNow.
시스템이 한도에 도달하면 Zoom Team Chat 시작 모달의 에이전트에게 "Zoom Team Chat 자동 임포트 시스템 한도에 도달했습니다. 새 채팅은 자동으로 임포트되지 않습니다.".
티켓이 종결되면 시스템은 마지막으로 자동 가져오기를 트리거하고 작업 메모 (채팅 이력) 섹션에 새 메시지를 게시합니다.
상위 기록과 연결된 상호작용 기록이 있는 경우 상호작용 기록도 종결됩니다. 이 플로우의 일부로 채팅 기록도 종결됩니다.