에이전트는 범용 작업 애플리케이션을 사용하여 직원 작업을 생성하고 요청 해결을 관리할 수 있습니다. 직원은 직원 서비스 센터 또는 Now® Mobile 앱을 사용하여 자신에게 할당된 작업을 보고 완료할 수 있습니다.