XML에서 업데이트 세트 임포트 및 수정 스크립트 설치

릴리스 버전: Xanadu

업데이트 날짜 2024년 08월 01일

소요 시간: 3분

XML에서 업데이트 세트를 임포트하여 HR 서비스 제공 애플리케이션에 대한 교차 범위 액세스를 제공하고 수정 스크립트를 실행하여 티켓에 필드 데코레이터를 표시합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

다음 테이블에서는 해당 기능에 대한 RCA 기록 매핑을 보여줍니다.

표 1. RCA 기록 매핑
RCA 기록	플러그인	플러그인 이름
content_automation_rca_records.xml	{컨텐츠 자동화}	[com.sn_content_automation]
document_templates_rca_records.xml	{문서 템플릿}	[com. snc document_templates]
human_resources_core_rca_records.xml	{Human Resources Scoped App: Core}	[com.sn_hr_core]
human_resources_integrations_rca_records.xml	{Human Resources Scoped App: 통합}	[com.sn_hr_integrations]
human_resources_lifecycle_events_rca_records.xml	{Human Resources Scoped App: Lifecycle Events}	[com.sn_hr_lifecycle_events]
human_resources_service_portal_rca_records.xml	{직원 센터}	[com.sn_hr_service_portal]
human_resources_workspace_rca.xml	{Human Resources Scoped App: Workspace}	[com.sn_hr_agent_workspace]

업데이트 세트에 대한 자세한 내용은 업데이트 세트 전송을 참조하십시오.

앱 스토어에서 HR Service Delivery Integration with Microsoft Teams용 업데이트 세트를 다운로드합니다.

XML 파일을 찾을 수 없으면 추가 표시를 클릭하여 지원 링크 및 문서 목록을 봅니다.
컴퓨터에 다운로드할 각 XML 파일을 클릭합니다.
- human_resources_integrations_rca_records
- human_resources_service_portal_rca_records
- human_resources_lifecycle_events_rca_records
- human_resources_core_rca_records
- content_automation_rca_records
- document_templates_rca_records.xml
- fix_script_start_chat_field_decorator_HR
- human_resources_workspace_rca.xml
XML 파일 업로드로 이동합니다.
- 다음으로 이동 모두 > 시스템 업데이트 세트 > 로컬 업데이트 세트 RCA 스크립트 XML 업로드용.
- 다음으로 이동 모두 > 시스템 업데이트 세트 > 검색된 업데이트 세트 수정 스크립트 XML 업로드용.
이름 열 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 XML 임포트 메뉴를 선택합니다.
XML 임포트 양식에서 찾아보기를 선택하고 업데이트 세트 XML 파일을 선택합니다.
업로드를 선택합니다.
RCA 스크립트 유형의 경우 검색된 업데이트 세트 양식과 수정 스크립트 유형의 로컬 업데이트 세트 양식에서 해당 이름으로 XML 파일을 선택합니다.
업데이트 세트 미리 보기를 선택합니다.
업데이트 세트 커밋을 선택합니다.

XML 스크립트는 커밋된 상태입니다.

RCA 및 수정 스크립트 XML이 업로드됩니다.

ServiceNow 인스턴스에서 실행하여 fix_script_start_chat_field_decorator_HR 티켓에 Microsoft Teams 채팅 시작 필드 데코레이터를 표시하여 요청자와 채팅을 시작합니다.

필요한 역할: admin