케이스 취소 또는 삭제

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 케이스 관리자는 직장 케이스가 더 이상 필요하지 않은 경우 언제든지 취소할 수 있습니다. 관리자는 더 이상 필요하지 않은 경우 애플리케이션에서 케이스 기록을 완전히 삭제합니다.

    시작하기 전에

    직장 케이스 관리자는 더 이상 필요하지 않은 케이스를 취소할 수 있습니다. 케이스를 취소하면 케이스와 연결된 모든 하위 케이스 및 하위 작업이 취소됩니다. 상태가 취소됨으로 설정됩니다.

    중요사항:
    관리자만 케이스를 삭제할 수 있습니다. 케이스 관리자는 직장 케이스만 삭제할 수 있고, 이동 관리자는 이동 케이스만 삭제할 수 있으며, 유지관리 관리자는 유지관리 케이스만 삭제할 수 있습니다.

    필요한 역할: admin(케이스 삭제) 및 sn_wsd_case.manager(케이스 취소)

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 센터 > 워크플레이스 센터.
      Workplace Central에서 직원 센터 직접 열 수도 있습니다. 다음으로 이동 작업 공간 > 워크플레이스 센터.
      직장 분석 대시보드가 열립니다.
    2. 왼쪽 창에서 케이스 관리 아이콘( 케이스 관리 아이콘. )을 선택합니다.
      케이스 관리 방문 페이지가 열립니다.
    3. 다음 탐색 중 하나를 사용하여 취소/삭제하려는 케이스를 엽니다.
      • 개요 섹션으로 이동합니다.

        관련 타일을 선택하여 케이스 목록을 엽니다.

      • 모든 활성 케이스 섹션으로 이동합니다.
    4. 케이스를 선택합니다.
    5. 케이스를 취소하려면 다음을 수행합니다.
      1. 케이스 세부 정보 페이지에서 취소를 선택합니다.
      2. 확인 창에서 예를 선택합니다.
      해당 케이스 및 해당 케이스와 연결된 모든 하위 케이스, 하위 작업, 플로우가 취소되고 상태가 취소됨으로 설정됩니다.
    6. 케이스를 삭제하려면 다음을 수행합니다.
      중요사항:
      관리자만 케이스를 삭제할 수 있습니다. 케이스 관리자는 직장 케이스만 삭제할 수 있고, 이동 관리자는 이동 케이스만 삭제할 수 있으며, 유지관리 관리자는 유지관리 케이스만 삭제할 수 있습니다.
      1. 사례 세부 정보 페이지에서 추가 작업()을 선택합니다.
        주:
        이 옵션은 관리자인 경우에만 나타납니다.
      2. 삭제를 선택합니다.
      3. 확인 창에서 Yes(예 )를 선택하여 삭제합니다.
        직장 케이스 기록, 관련 SLA 등이 애플리케이션에서 삭제됩니다.