ServiceNow 탐색 Microsoft TeamsMicrosoft 365
ServiceNow® for Microsoft Teams 또는 Microsoft 365 애플리케이션은 애플리케이션의 통합을 다른 비즈니스 단위로 확장합니다. 이 통합을 사용하면 직원들이 내부 Microsoft Teams 에서 서비스를 보다 효과적으로 요청하고 받을 수 있습니다.
ServiceNowfor Microsoft Teams 는 , HR 서비스 제공, 범용 요청와 함께 IT Service Management사용할 수 있습니다. 또한 회의 확장 프로그램과 같은 다양한 에이전트 경험 플랫폼에서도 지원됩니다.
ServiceNow for Microsoft 365 는 및 와 함께 IT Service Management 사용할 수 있습니다 HR 서비스 제공.
중요사항:
- 시작 IT Service Management - 대상 Microsoft 365 (버전 2.6.7), ServiceNow for Microsoft Teams 가 for Microsoft 365로 업그레이드되었습니다ServiceNow.
- 시작 HR 서비스 제공 - 대상 Microsoft 365 (버전 3.3.6), ServiceNow for Microsoft Teams 가 for 로 Microsoft 365업그레이드되었습니다ServiceNow.
기존 Microsoft Teams 기능을 애플리케이션으로 업그레이드하려면 Microsoft 365 다음 문서를 참조하십시오 .
ServiceNow통합용 Microsoft Teams
ServiceNowMicrosoft Teams 통합 기능은 다음과 같습니다.
- 에이전트와 직원이 티켓을 해결하기 위해 공동 작업할 수 있습니다.
- 에이전트가 작업 기록에서 직원과 채팅을 시작할 Microsoft Teams 수 있습니다.
- 에이전트가 채팅 기록을 설명으로 작업 기록에 다시 임포트 Microsoft Teams 할 수 있습니다.
- 특정 권한을 가진 직원이 작업 기록에서 채팅을 볼 Microsoft Teams 수 있습니다.