애플리케이션에 권한 Microsoft Azure 추가

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 사용자에게 권한을 할당하여 사용자가 채팅을 시작하고 직원 Microsoft Teams 과의 채팅 대화를 인스턴스로 임포트할 수 있도록 ServiceNow® 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. Microsoft Azure 포털에 로그인합니다.
    2. 다음으로 이동 Azure 서비스 > Azure 활성 디렉터리 > 관리 > 앱 등록.
    3. 에이전트가 ServiceNow 인스턴스에서 Microsoft Teams ServiceNow 인스턴스로 대화를 임포트할 수 있도록 생성한 앱을 선택합니다.
      예: 요청 기반 채팅 앱.
    4. 다음으로 이동 관리 > API 권한 > 권한 추가 > Microsoft Graph.
    5. 위임된 권한을 선택합니다.
    6. 사용 권한 선택 필드에 다음 사용 권한을 입력합니다.
      • Offline_access(위임됨): ServiceNow는 각 사용자에 대한 액세스 토큰을 저장하므로 로그인 프롬프트를 거치지 않고도 Microsoft Teams 내에서 ServiceNow로 재인증할 수 있습니다. 오프라인 액세스를 사용하면 액세스 토큰을 자동으로 새로 고칠 수 있습니다.
      • Chat.ReadWrite(위임됨): Chat.ReadWrite 권한의 읽기 부분을 사용하면 Microsoft Teams에서 요청 기반 채팅을 임포트할 수 있습니다. Chat.ReadWrite 권한의 쓰기 파트는 에이전트를 대신하여 오픈 메시지가 제공되는 "채팅 시작" 화면에서 사용됩니다.
      • User.Read(위임됨): 이름 및 email-id와 같은 사용자의 기본 정보를 읽기 위해 앱을 만들 때 이 권한이 추가됩니다.
      • User.ReadBasic.All(위임됨): 이 권한은 사용자의 이름 및 Azure ID를 가져오는 데 필요합니다. ServiceNow는 사용자를 대신하여 채팅을 생성하고 채팅을 가져오기 위해 Azure ID를 저장합니다.
      • Files.Read.All(위임됨): 이 권한은 Microsoft Teams에서 요청 기반 채팅을 가져올 때 사용됩니다. Teams 채팅의 일부로 첨부 파일을 임포트할 수 있습니다.
      • ChatMember.ReadWrite(위임됨): Teams 채팅에 대한 요청이 비활성으로 설정되면 해당 채팅에서 참가자가 자동으로 제거됩니다. 채팅 참가자를 제거하려면 이 권한이 필요합니다.
      • Chat.Create(위임됨): 이 권한은 요청 기반 채팅을 생성하는 데 사용됩니다.
      • Chat.ReadBasic(위임됨): 이 권한은 요청 기반 채팅을 가져올 때 사용됩니다. 채팅에서 각 메시지를 보낸 참가자를 표시할 수 있습니다.
      • Presence.Read.All(위임됨): 이 권한은 Microsoft Teams에서 사용자의 현재 상태를 가져오는 데 사용됩니다.
    7. 권한 추가를 선택합니다.
    8. API 권한 화면에서 {tenant}에 대한 관리자 동의 부여 링크를 선택합니다.
    9. 팝업 대화 상자에서 예를 선택합니다.
    10. 옵션: Azure 애플리케이션을 업그레이드한 후 사용자 토큰을 제거하고 사용자에게 추가된 권한으로 토큰을 가져올 수 있는 권한을 다시 부여합니다.
      1. ServiceNow 인스턴스에 로그인합니다.
      2. 다음으로 이동 모두 > 시스템 OAuth > 토큰 관리
      3. 단일 테넌트 채팅 앱에 대한 사용자 토큰을 제거합니다.
      주:
      사용자는 Active Directory 계정에 로그인 Microsoft Azure 하여 추가된 권한으로 토큰을 가져와야 합니다.