중요 인시던트 관리 워크벤치에서 알림 보내기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • Microsoft Teams 중요 인시던트와 관련된 이해 관계자에게 알림을 보냅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 중요 인시던트 > 오픈.
    2. 관련된 중요 인시던트를 엽니다.
    3. 워크벤치 보기를 선택합니다.
    4. 커뮤니케이션 탭을 선택합니다.
    5. 커뮤니케이션 작업 양식 섹션에서 추가를 선택합니다.
      통신 작업이 표시됩니다.

      통신 작업에 대한 작성 버튼

    6. 작성을 선택합니다.
    7. 작성 모달 화면에서 알림에 대한 세부 정보를 입력합니다.
      1. 받는 사람 필드에 통신 작업과 연결된 수신자를 입력합니다.
      2. 메시지 필드에 알림 메시지를 입력합니다.
      3. 보내기를 선택합니다.

        작성 모달

    결과

    Microsoft Teams의 수신자에게 알림이 전송됩니다. 수신자는 티켓 세부 정보 보기를 선택하여 인스턴스의 ServiceNow 티켓을 볼 수 있습니다.
    Microsoft Teams의 알림.