HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 상황별 측면 패널은 에이전트에게 HR 케이스를 조사하고 해결하는 도구를 제공합니다.

    상황별 사이드바 설정에 대한 자세한 내용은 에이전트 지원 설정을 참조하십시오.
    응답 템플릿
    검색 컨텍스트에 정의되어 있습니다.
    검색 컨텍스트 - 응답 템플릿
    자세한 내용은 에이전트 지원 정보 소스 설정을 참조하십시오.
    주:
    기본 시스템은 각 HR 케이스 테이블에 대한 테이블 구성을 제공합니다. 다른 우수성 센터(COE)를 사용하는 경우 새 테이블 구성 기록을 생성해야 합니다.
    직원 문서
    검색 컨텍스트에 정의되어 있습니다.
    검색 컨텍스트 - 직원 문서
    직원 문서의 검색 컨텍스트는 각 테이블에 대한 필터 구성이 있고 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 필터 옵션과 일치합니다.
    검색 컨텍스트 - 필터 조건
    • HR 케이스 테이블당 하나의 필터 조건이 있을 수 있습니다.
    • 기본 조건으로 조건을 사용자 지정할 수 있습니다.
    • 테이블에서 문서 표시를 방지하기 위해 필터 구성을 비활성화할 수 있습니다.
    자세한 내용은 컨텍스트 검색에 대한 필터 구성을 참조하세요.