GCC-H 또는 DoD용 Microsoft Teams 요청 기반 채팅 통합

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • GCC-H(Government Community Cloud - High) 또는 미국 국방부(DoD) 고객을 위해 요청 기반 채팅 Microsoft Teams 을 통합하여 에이전트와 직원 간의 채팅 대화를 자동으로 임포트할 수 있습니다.

    필수 구성요소

    테넌트와 Microsoft Teams 통합 직원 센터 하기 전에 다음 필수 구성 요소가 충족되었는지 확인합니다.
    • ServiceNow 인스턴스가 릴리스로 Vancouver 업그레이드되었습니다.
    • 이전에 인스턴스에 앱을 설치 Microsoft Teams와의 대화 통합 하려고 시도한 적이 없습니다.
    • 인스턴스에 Microsoft Azure 대한 ServiceNow 관리자 권한이 있습니다.

    통합 프로세스

    1. Microsoft Teams 플러그인(sn_now_teams_it)과의 IT 서비스 관리 통합을 활성화합니다.
      주:
      플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Activate a plugin.
    2. 포털에서 Microsoft Azure 요청 기반 채팅 애플리케이션 등록 및 구성.
    3. 애플리케이션에 권한 Microsoft Azure 추가.
    4. 인스턴스에 애플리케이션 레지스트리 ServiceNow 구성.
      주:
      GCC-H 및 DoD의 경우 애플리케이션 레지스트리 페이지에서 토큰 및 권한 부여 URL에 https://login.microsoftonline.us/ 도메인을 사용합니다.
    5. Azure GCC URL을 사용하여 채팅 자격 증명 업데이트.
    6. Azure GCC 세부 정보를 사용하여 기록 생성.