HR 서비스 제공 Playbook 사용
현재 HR 서비스 제공 Playbook은 수명주기 이벤트 HR 케이스에서만 사용 가능합니다.
Playbook은 LE 케이스를 표시한 후 HR Agent Workspace 양식에 탭으로 표시됩니다.
주:
Playbook 탭은 HR 케이스가 준비됨 또는 진행 중으로 이동한 후에만 표시됩니다. 그러면 수명주기 이벤트가 트리거되며 시작된 모든 활동에 대한 데이터가 나타납니다.
Playbook 탭을 선택하면 단일 창에서 모든 수명주기 이벤트 활동과 하위 작업을 보고 작업할 수 있습니다.
주:
임시로 생성되고 워크플로우의 일부가 아닌 작업은 탭에 나타나지 않지만 일반 관련된 목록에서 액세스할 수 있습니다.
- 수명주기 이벤트
- 수명주기 이벤트의 제목은 스테이지 패널의 Playbook 탭 아래에 표시됩니다.
- 활동 세트
- 상태 아이콘과 함께 레인 목록이 수명주기 이벤트 설명 아래에 표시됩니다.
- 활동
- 연결된 활동을 보려면 활동 세트를 클릭합니다.
HR Playbook 메모 또는 코멘트 추가
Playbook에서 HR 수명주기 이벤트 케이스에 작업 메모 또는 코멘트를 추가할 수 있습니다.
시작하기 전에
프로시저
-
활동 세트를 클릭합니다.
-
열린 활동 세트 내의 활동을 클릭합니다.
-
메모 또는 코멘트 추가 아이콘
을 클릭합니다.
-
작업 메모(비공개) 또는 코멘트를 선택합니다.
-
필터 기준 아이콘
을 클릭하여 활동별로 필터링합니다.
-
옵션 더 보기 아이콘
을 선택합니다.
HR Playbook 케이스 또는 작업 열기
Playbook에서 HR 수명주기 이벤트 케이스에 하위 케이스 또는 작업을 열 수 있습니다.
시작하기 전에
프로시저
-
활동 세트를 클릭합니다.
-
열린 활동 세트 내의 활동을 클릭합니다.
-
작업 열기 아이콘
을 클릭합니다.
-
하위 케이스 또는 작업의 상세 정보가 열립니다.
HR Playbook 활동 보기
HR Playbook에서 활동 스트림을 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
프로시저
-
활동 세트를 클릭합니다.
-
열린 활동 세트 내의 활동을 클릭합니다.
-
활동 보기 버튼을 클릭합니다.
주:케이스 카드에 대한 액세스 권한이 있으며 케이스에 할당되지 않은 에이전트만 이 버튼을 볼 수 있습니다. 할당된 에이전트는 이 버튼을 볼 수 없습니다.
활동에는 교육, 비디오 또는 카탈로그 항목에 대한 링크가 있을 수 있습니다. 활동의 상태도 오른쪽에 표시됩니다.
주:카탈로그 항목 링크를 클릭하면 일반 카탈로그 페이지가 열립니다.
HR Playbook 첨부 파일 추가
활동에 따라 Playbook에서 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.
시작하기 전에
프로시저
-
활동 세트를 클릭합니다.
-
열린 활동 세트 내의 활동을 클릭합니다.
HR Playbook 활동 취소
취소 프로세스를 사용하여 수명주기 이벤트 케이스에서 수행한 작업을 취소하고 되돌릴 수 있습니다.
시작하기 전에
자세한 내용은 수명주기 이벤트에 대한 취소 프로세스 구성 문서를 참조하십시오.
프로시저
-
취소를 클릭합니다.
오픈 대상자 또는 대상자에게 보낸 이메일 보기
HR 에이전트는 수명주기 이벤트 케이스에서 오픈 대상자 또는 대상자에게 전송된 이메일을 볼 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_le.case_writer
프로시저
-
어떤 활동이든 이메일 본문 보기 버튼이 있는 경우 해당 버튼을 클릭합니다.