Utilisation du Pack de contenu Règles des litiges pour Visa
Les agents de litige utilisent le Pack de contenu Règles des litiges pour Visaquestionnaire de pour aider les clients à effectuer le mappage de code de motif. Cela permet de catégoriser le litige et de déterminer l’éligibilité conformément aux Visa règles de base. Découvrez comment les agents initient, examinent et résolvent des tickets de litige.
Workflows Pack de contenu Règles des litiges pour Visa
Lorsqu’un agent conteste une transaction au nom d’un client, un ticket de service de litige commence et déclenche le flux des transactions de cartes de litige. Ce flux comprend diverses tâches spécifiques aux détails du ticket, et chaque tâche est créée lorsqu’un agent ferme la tâche précédente.
- Créer un ticket de service de litige de carte.
Initiez le processus de service de litige en saisissant les informations initiales du ticket et en créant un ticket de litige pour le compte d’un client.
- Initier un litige.
Saisissez les détails du litige, y compris le compte référencé, le montant du litige et le type de litige. Fournir les informations nécessaires sur les options disponibles dans le type de litige (Litiges de consommation, Fraude, Autorisation, Erreurs de traitement).
- Soumettre pour examen.
Soumettez le ticket pour enquête en mettant à jour le montant du litige et déterminez votre éligibilité à une rétrofacturation via le questionnaire et le mappage de code de motif.