Les employés de banque peuvent commencer le flux de travail du prêt en soumettant une demande de service de prêt reçue des clients (contact consommateur ou professionnel). Les clients (consommateur ou contact) peuvent également soumettre directement une demande à partir de Service Catalog.

Demandes soumises par les contributeurs de prêts

Les contributeurs de prêts peuvent recueillir les informations et les documents requis et soumettre des demandes de services de prêt pour les comptes qu’ils gèrent. Ils peuvent créer des demandes de services de prêt à partir de l’espace de travail.

Demandes soumises par les demandeurs

Les demandeurs du front office et des agents du centre d’appels peuvent soumettre des demandes de service de prêt au nom de leurs clients à partir des enregistrements d’interaction et du catalogue de services.

Demandes soumises par les clients

Les clients commerciaux et les consommateurs peuvent soumettre des demandes de service de prêt à partir de Portail de service client, de Portail de service consommateur ou d’un autre portail en libre-service. Ils peuvent sélectionner un élément de catalogue de services, remplir le formulaire nécessaire, puis le soumettre.

Remarque :

Pour que vos consommateurs puissent soumettre une demande à l’aide de Portail de service consommateur, vous devez disposer du module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Demandes initiées par des agents de back-office ou des API

Les demandes de service de prêt suivantes sont déclenchées via une API à partir du système back-end de la banque ou initiées par un agent back-office :

• Abandon de créance
• Remboursement manqué
• Violation des dispositions

Demandes soumises par les agents de prêts et les agents connecteurs

Les agents de crédit back-office peuvent également lancer un ticket de service de prêt en accédant à Tickets de service de prêt dans la vue de liste de l’espace de travail et en cliquant sur Nouveau.

Les connecteurs d’agent de prêt peuvent recueillir les informations et les documents requis et soumettre des demandes de service de prêt pour les comptes qu’ils gèrent.