Explorer Financial Services Complaint Management
Vous pouvez l’utiliser ServiceNow® Financial Services Complaint Management pour gérer une résolution simplifiée des réclamations au sein de l’équipe de service des réclamations, ou pour les acheminer vers les unités business (BU) pour la prise de décision et la réponse.
Fonctionnalités principales
- Workflow automatisé pour acheminer les tickets et les tâches entre différents départements et fonctions
- Prise en charge des contributions de diverses unités d’affaires (BU)
- Acheminement des réponses pour examen et approbations
- Modèles de réponse configurables basés sur le type de réclamation pour résoudre les réclamations
- Personnalisé Espace de travail pour différents rôles
- Expérience de playbook pour une navigation guidée vers la résolution des tickets
- Analyse des performances Tableau de bord avec des rapports préconfigurés pour mettre en évidence les risques et les thèmes et faciliter le reporting réglementaire
- Exploration de processus pour visualiser les processus et identifier les opportunités d’amélioration
Profils de gestion des réclamations
La gestion des plaintes s’adresse aux profils suivants :
| Profil | Description |
|---|---|
| Administrateur | Administrateur des réclamations responsable de la configuration de l’application. |
| Utilisateurs finaux (demandeurs) | Les clients et les employés des succursales qui soumettent des demandes et vérifient l’état des tickets Les utilisateurs suivants peuvent déposer des réclamations :
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| Prestataires | Agents du middle office ou du back-office des institutions financières qui travaillent avec l’équipe de service des plaintes. Ils sont chargés de travailler sur les cas de plaintes et les tâches qui relèvent des services de plaintes. Les agents suivants travaillent sur les réclamations :
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