Examiner un litige à partir de l’admission du titulaire de la carte

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Examinez les tickets de Opérations de services financiers litige soumis par les clients à partir d’un portail de réception des litiges. Vous pouvez vérifier les transactions litigieuses, mettre à jour le motif du litige et les soumettre pour examen après examen.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône des listes ().
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de services de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel travailler.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
      Le playbook de tickets guide les prestataires à travers les étapes impliquées dans la résolution d’un ticket.
    6. À l’étape Examiner le playbook, examinez les informations soumises et apportez les ajustements nécessaires.
      ActivitéDescription
      Revue d'admission

      Examinez les transactions litigieuses et la raison du litige.

      Pour modifier les transactions litigieuses, sélectionnez Afficher toutes les transactions. Sélectionnez ou désélectionnez les transactions et fermez la fenêtre pour enregistrer vos modifications.

      Pour modifier la catégorie de litige, sélectionnez Modifier le motif du litige. Répondez aux questions présentées, puis sélectionnez Mettre à jour le motif du litige.
      Questions supplémentaires Fournir des réponses à toutes les questions supplémentaires auxquelles le titulaire de la carte n’a pas répondu et répondre à toutes les questions supplémentaires au besoin. Si la catégorie du litige change, le système produira un questionnaire pour la catégorie nouvellement sélectionnée, que vous devrez remplir. Sélectionnez Continuer lorsque vous avez terminé le questionnaire.
      Soumettre pour examen Examinez le montant du litige et le code de motif du litige. Ajoutez des commentaires ou une description pour les transactions litigieuses, puis sélectionnez Soumettre.