Un représentant ou un processeur de premier avis de perte peut commencer le processus de réclamation en initiant un dossier de réclamation commerciale au nom de votre client.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ins_claim_cml.fnol_representative ou sn_ins_claim_cml.auto_processor
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez l’icône Listes.
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Créez un ticket à partir de la liste de tickets de réclamation automatique commerciale ou d’un enregistrement d’interaction.
| Option | Étapes |
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| Ticket de la réclamation automatique commerciale à partir de la liste de tickets de la réclamation automatique commerciale |
- Dans l’onglet Listes , sous Tickets de réclamation automatique commerciale, cliquez sur Tous.
- Sélectionnez Nouveau.
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| Ticket de réclamation automatique commerciale à partir d’un enregistrement d’interaction |
- Dans l’onglet Listes , sous Interactions, cliquez sur Mes interactions.
- Ouvrez l’enregistrement d’interaction requis pour le client.
- Sélectionnez Créer un ticket.
Pour en savoir plus sur la création d’une interaction, consultez Créer une interaction.
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Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez Déclaration de sinistre du rapport de police pour automobile commerciale.
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Sélectionnez Créer.
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Renseignez les champs obligatoires du formulaire et toute autre information connexe que vous avez recueillie auprès du client.
- Facultatif :
Dans le champ Notes de travail , saisissez tous les commentaires associés à vos conclusions.
Les commentaires publiés manuellement et les notes de travail générées par le système s’ajoutent au flux d’activité du ticket de réclamation.
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Sélectionnez Enregistrer.
Résultats
Un ticket de réclamation commerciale est créé dans l’état Nouveau et le workflow est déclenché. Le ticket est affecté à un groupe d’affectation en fonction des règles d’affectation définies.
Que faire ensuite
En tant que responsable du traitement des réclamations, vous pouvez vous affecter le ticket et commencer à travailler dessus. Pour plus d'informations, consultez Traiter une réclamation commerciale.