Composants installés avec le modèle de données Litiges de cartes

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 26 août 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Cette section comprend les tables de litiges de cartes.

    Tables de litiges de cartes

    Entité Nom de la table Description
    Tâche de contentieux sn_bom_credit_card_disputes_task Stocke toutes les tâches de litige. Cette table est développée à partir de la table Tâche financière [sn_bom_task].
    Transaction de litige sn_bom_credit_card_disputes_transaction Stocke toutes les transactions de litige.
    Compte chèque d'entreprise sn_bom_b2b_checking_account Stocke tous les enregistrements de compte chèque pour les consommateurs. Prolonge la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account].
    Compte d'épargne d'entreprise sn_bom_b2b_saving_account Stocke tous les enregistrements de compte d’épargne pour les clients professionnels. Prolonge la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account].
    Compte de dépôt sn_bom_deposit_account Stocke tous les comptes de dépôt : enregistrements de vérification et d’épargne. Prolonge la table Compte financier [sn_bom_financial_account].
    Compte financier sn_bom_financial_account Stocke tous les comptes financiers : comptes de dépôt, comptes de prêt, compte de carte de crédit, comptes de marge de crédit et comptes de police d’assurance. Prolonge la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product].
    Tâche financière sn_bom_task Stocke toutes les tâches financières telles que les tâches de demande, les tâches de réclamation, les tâches de crédit et les tâches de prêt. Prolonge la table Tâche de l’industrie [sn_ind_task].
    Transaction financière sn_bom_transaction Stocke toutes les transactions financières pour les comptes de dépôt, de prêt et de carte de crédit.
    Ligne de crédit sn_bom_line_of_credit Stocke tous les enregistrements de compte de ligne de crédit. Prolonge la table Compte financier [sn_bom_financial_account].
    Compte chèque personnel sn_bom_checking_account Stocke tous les enregistrements de compte chèque pour les consommateurs. Prolonge la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account].
    Définition du service sn_bom_service_definition Stocke toutes les définitions de service configurées pour tous les workflows dans les applications Opérations des services financiers.
    Transaction par carte sn_bom_card_transaction Stocke tous les enregistrements des transactions de carte. Étend la table Transaction financière [sn_bom_transaction].
    Transaction de dépôt sn_bom_deposit_transaction Stocke tous les enregistrements des transactions de dépôt. Étend la table Transaction financière [sn_bom_transaction].
    Transaction de crédit sn_bom_line_of_credit_transaction Stocke tous les enregistrements de transactions de ligne de crédit. Étend la table Transaction financière [sn_bom_transaction].
    Admission du litige Visa sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire Stocke toutes les questions et réponses du questionnaire sur les litiges relatifs aux visas. Prolonge la table Formulaire d’admission [sn_evnt_inq_qtn].
    Admission du titulaire de la carte de litige Visa sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake Stocke les questions et les réponses du questionnaire sur les litiges Visa soumises par les consommateurs, par exemple un playbook de litige sur un portail de services. Étend la table Admission du litige relatif aux visas [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire].
    Type de région de CRB sn_bom_visa_cp_crb_region_type Stocke toutes les régions du bulletin de récupération de carte Visa (CRB).
    Message du code de motif de remboursement Mastercard sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes Contient les codes de motifs de remboursement Mastercard et les messages associés.
    Produits vendus sn_install_base_sold_product Cette table est utilisée pour importer et fournir une vue des produits et services qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. Il aide les clients, les consommateurs et les agents du service client à accéder aux détails des produits vendus.
    Modèle de produit cmdb_model Cette table est utilisée pour configurer les modèles de produits, tels que les services, le matériel, les logiciels ou les consommables que la société vend et prend en charge.
    Ticket de service de litige de carte sn_bom_credit_card_disputes_services Cette table est utilisée par les agents pour démarrer le processus de litige de carte ou signaler un litige en créant un ticket de litige au nom d’un client.

    Modèle de service de carte

    		Sn_ent_card_service_model Table de modèle pour stocker les informations sur le produit de la carte

    Modèle de dépôt

    		sn_ent_deposit_account_model

    Table de modèles pour stocker des produits de dépôt tels que le compte d’épargne, les comptes courants, etc.
    Ticket sn_customerservice_case Un enregistrement de ticket comprend des informations détaillées sur les clients, les questions ou problèmes qu’ils ont signalés, ainsi que le travail effectué pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Par exemple, table de ticket de service de litige de carte.
    Tâche Tâche La table de tâches est utilisée pour stocker et suivre la progression de diverses affectations de travail sur un ticket.
    Tâche sn_customerservice_task La table sn_customerservice_task dans ServiceNow est conçue pour centraliser toutes les tâches du service client. Ce tableau permet d’organiser et de gérer efficacement les tâches de service clientèle, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient facilement accessibles et gérables.
    Transaction liée à des litiges relatifs à une carte sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction Pour stocker les détails des transactions connexes dans le contexte d’un litige relatif à une carte, par exemple, les transactions associées dans le cadre d’un litige Visa.
    Définition du service sn_case_type_selection Les définitions de service sont utilisées pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket. Les définitions de service fonctionnent avec les types de tickets pour fournir différents types de demandes de service, par exemple, Émettre un crédit final.
    Formulaire d'admission sn_evt_inq_qtn La table est conçue pour stocker les questions posées lors du traitement de différents types de demandes. Cette table sert de référentiel générique pour documenter les interactions liées à différents types de demandes. Il veille à ce que toutes les questions nécessaires soient posées et que les réponses soient enregistrées.
    Compte d'épargne personnel sn_bom_saving_account Table pour stocker les détails d’un type de compte bancaire qui permet aux clients de déposer de l’argent et de gagner des intérêts.
    Réseau de paiement sn_bom_payment_network Table pour stocker des informations sur les réseaux de traitement des paiements dans le contexte des cartes. Par exemple, Visa interlink, Pulse.
    Carte de crédit business sn_bom_b2b_credit_card Table pour stocker les détails d’un type de carte de crédit conçu pour que les entreprises achètent des biens ou des services à crédit avec des avantages adaptés à leurs besoins.
    Carte de crédit personnelle sn_bom_credit_card Table pour stocker les détails d’un type de carte de crédit qui permet aux particuliers d’acheter des biens ou des services à crédit.
    Codes de motifs de remboursements sn_bom_chargeback_reason_codes Les codes de motifs de rétrofacturation sont des codes numériques utilisés pour catégoriser les raisons pour lesquelles un titulaire de carte conteste une transaction. Ceux-ci sont fournis par des réseaux de cartes comme Visa, Mastercard, American Express. La table contient les détails de ces codes de motif.
    Base des services financiers sn_bom_case La table de base de services financiers sert de table parente pour tous les types d’enregistrements de tickets financiers au sein d’un système. Il agit comme un référentiel central qui fournit une structure unifiée pour la gestion de divers tickets financiers, tels que les litiges, les enquêtes sur les fraudes, les demandes de prêt et d’autres demandes ou problèmes financiers. Chaque enregistrement de cette table représente un ticket financier unique, avec des métadonnées associées qui sont liées à des détails de ticket plus spécifiques stockés dans des tables enfants connexes.
    Compte customer_account La table de ServiceNow est conçue pour définir et gérer les comptes clients. Ce tableau permet d’organiser et de gérer les informations sur les clients, en veillant à ce que tous les détails pertinents soient facilement accessibles et gérables
    Consommateur csm_consumer La table dans ServiceNow représente un client B2C. Ce tableau permet d’organiser et de gérer les informations sur les consommateurs, en veillant à ce que tous les détails pertinents soient facilement accessibles et gérables
    Contact customer_contact Ce tableau permet d’organiser et de gérer les coordonnées, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient facilement accessibles et gérables.