Verwenden des Aktivitätenstroms in Information Request Playbook

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können auf den Aktivitätenstrom im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zugreifen, nachdem Sie mit Information Request Playbookeinen Informationsanforderungsdatensatz erstellt haben. Über den Aktivitätenstrom können Sie mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einem Datensatz machen, wodurch Informationen leichter weitergeleitet und nachverfolgt werden können.

    Mithilfe des Aktivitätenstroms

    Sie können einen Aktivitätenstrom verwenden, um mit anfordernden Personen zu kommunizieren und Informationen in einem Datensatz zu verfolgen. Der Aktivitätenstrom wird aktualisiert, wenn die aktuelle Aktivität im Playbook aktualisiert wird.

    Sie können auf den Aktivitätenstrom zugreifen, indem Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Aktivitätenstrom-Symbol ( Aktivitätenstrom-Symbol.) wählen.

    Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern im Aktivitätenstrom

    In der folgenden Tabelle sind die Aufgaben aufgeführt, die Sie im Aktivitätenstrom ausführen können.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben
    Aufgabe Beschreibung
    Beiträge für Fälle oder Fallaufgaben anzeigen

    Aktuelle Aktivität im Playbook-Arbeitsbereich. Sie bestimmt die Informationen, die im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

    Scrollen Sie durch die Posts im Abschnitt Aktivität, um die Fall- oder Aufgabeninformationen anzuzeigen.

    Wählen Sie oben im Aktivitätenstrom Fall oder Aufgabe aus, um die Ansicht zu wechseln.
    Arbeitsnotizen oder Kommentare hinzufügen
    Im Abschnitt „Verfassen“:
    1. Wählen Sie die Aktivität Arbeitsnotizen oder Kommentare aus.
    2. Geben Sie Informationen in das Textfeld ein.
    3. Wählen Sie Arbeitsnotizen veröffentlichen oder Kommentare veröffentlichen aus.
    Der Beitrag wird dem Abschnitt „Aktivität“ hinzugefügt. Interne Arbeitsnotizen sind privat und nur für andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.
    Filtern oder suchen Sie nach Posts
    Wählen Sie oben im Abschnitt „Aktivität“ das Filtersymbol ( Symbol für offene Filter.), um die Filterauswahl anzuzeigen:
    • Beitragstypen: Wählen Sie die Typen der anzuzeigenden Beiträge aus, z. B. Arbeitsnotizen oder Anhänge.
    • Feldänderungen: Wählen Sie die Felder aus, für die Sie die Posts nur in diesen Feldern anzeigen möchten.
    • Gekennzeichnet: Aktivieren Sie diese Schaltfläche, um die als wichtig gekennzeichneten Beiträge anzuzeigen.
    • Filtersätze: Wählen Sie mindestens zwei Filter in dieser Liste aus.

    Durchsuchen Sie alle Aktivitätsbeiträge, indem Sie das Suchsymbol ( Suchleistensymbol.) wählen.
    Beiträge sortieren Sortieren Sie die Posts von den neuesten zu den ältesten oder von den ältesten zu den neuesten Posts, indem Sie das Sortiersymbol ( Sortiersymbol) auswählen.
    Beiträge erweitern und reduzieren Erweitern und reduzieren Sie Posts durch Auswahl des Symbols „Weitere Optionen“ ( Symbol „Weitere Optionen“.):
    • Alle Posts erweitern: Erweitert die Posts, um zusätzliche Details anzuzeigen.
    • Alle Posts reduzieren: Setzt die Posts in ihren vorherigen Status zurück.