Integration mit Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Integration Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich von mit der Anwendung ServiceNow® Außendienst-Management können Sie Informationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben aus einem Fall des öffentlichen Sektors anzeigen.

    Durch die Integration der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich in die Anwendung Außendienst-Management können Sie alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit Ihrem Fall entsprechend den Geschäftsanforderungen erstellen und anzeigen.

    Benutzer der Anwendung Außendienst-Management können in der Anwendung Außendienst-Management die Bürger, den Haushalt, das Unternehmen und die Kontakte für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen.

    In dieser Anwendung enthaltene Produktnutzungsrechte

    Wenn Sie ein Abonnement für die Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (PSDS) und Außendienst-Management (FSM) erworben haben, können PSDS-Mitarbeiter alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit ihren Fällen erstellen und anzeigen.

    FSM-Außendienstmitarbeiter können relevante PSDS-Daten aus Arbeitsaufträgen mit den richtigen Rollen anzeigen.

    Externe Benutzer mit den Rollen snc_external und anderen relevanten Rollen im Feld PSDS und Kundenservice-Management (CSM) können alle fallbezogenen Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit ihren Accounts anzeigen.

    Integration mit Außendienst-Management konfigurieren

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Integration der Anwendung Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich mit der Anwendung Außendienst-Management zu konfigurieren:
    1. Aktivieren Sie den Kundenservice mit dem Plugin „Außendienst-Management“. (com.snc.csm_fsm_integration).
    2. Fügen Sie den PSDS-Falltyptabellen bei Bedarf UI-Aktionen hinzu. Abhängig von Ihrer Erfahrung können Sie relevanten Playbooks auch einige Aktionen hinzufügen.
    3. Fügen Sie die zugehörige Liste „Arbeitsaufträge“ den PSDS-Falltyptabellen für alle relevanten Ansichten in der klassischen Anwenderoberfläche und/oder im Arbeitsbereich hinzu.
    4. Wenn Sie ein FSM-Außendienstmitarbeiter sind, können Sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus den Arbeitsaufträgen anzeigen, indem Ihnen die richtigen Rollen als Kundendaten-Viewer zugewiesen werden.
      Hinweis:
      Ein Administrator muss FSM-Außendienstmitarbeitern die entsprechenden PSDS-Kundendaten-Viewer-Rollen zuweisen, damit sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus Arbeitsaufträgen anzeigen können. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Mit Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core installierte Rollen.