Installieren Sie die Plugins „Customer Service Mobile“ und Information Request Playbook „ , damit Regierungsbeamte die Anforderung von Informationen zu öffentlichen Datensätzen auf dem Mobile Agentnachverfolgen können. Anschließend können Sie die Rollen konfigurieren.

Führen Sie als Administrator die folgenden Konfigurationsaufgaben aus, um die Anwendung Mobile Agent einzurichten.

Tabelle : 1. Administratoraufgaben für die Konfiguration der App Mobile Agent

Aufgabe	Beschreibung
Installieren Sie die Anwendung „Playbook zur Informationsanforderung“.	Installieren Sie Information Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) aus ServiceNow® Store.
Plugin „Customer Service Mobile“ (com.sn_csm_mobile) aktivieren	Sie können das Plugin „Customer Service Mobile“ (com.sn_csm_mobile) mit dem geführten Setup für Customer Service Management aktivieren.
Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen des öffentlichen Sektors für die App Mobile Agent .	Konfigurieren Sie Anwenderrollen, damit Regierungsbeamte auf die App Mobile Agent zugreifen können. Dieser Schritt ist für jeden Behördenmitarbeiter obligatorisch, um über die App arbeiten zu können.

Sobald die Mobile-Anwendung Customer Service Management aktiviert und konfiguriert ist, können Service Desk-Mitarbeiter ServiceNow Mobile Agent auf ihre Mobilgeräte herunterladen und auf die Instanzen ServiceNow zugreifen.