Konfigurieren Sie den Servicekanal „Informationsanforderungen“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie die Standardattribute des Servicekanals für Informationsanforderungen in Erweiterte Arbeitszuweisung, um zu steuern, wie Informationsanforderungen des öffentlichen Sektors weitergeleitet und an Behördenmitarbeiter zugewiesen werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm_info_req.admin, awa_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können den Kontext und die Attribute für Servicekanäle in AWA ändern. Verwenden Sie für den Servicekanal „Informationsanforderungen“ die Zuweisungsgruppe „Anforderungen des öffentlichen Sektors“, um die Service Desk-Mitarbeiter festzulegen, die Informationsanforderungen bearbeiten. Sie können auch erweiterte Bedingungen hinzufügen, um die Weiterleitungsbedingungen im Servicekanal „Information Request“ zu filtern, oder Warteschlangeneinstellungen ändern, z. B. Zuweisungsregeln.

    Prozedur

    Konfigurieren Sie den Servicekanal Informationsanforderungen, indem Sie die Standardattribute nach Bedarf ändern.
    OptionenSchritte
    Aktivieren Sie den Servicekanal „Information Request“.
    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen Anwesenheitsstatus.
    2. Wählen Sie den Datensatz Verfügbar aus.
    3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wechseln Sie zur Anwendung Global, um den Datensatz zu bearbeiten.
    4. Wechseln Sie im Formular „Anwesenheitsstatus“ zum FeldServicekanäle, und verschieben Sie den Kanal „Informationsanforderung“ in die Spalte Ausgewählt.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.
    Fügen Sie der Zuweisungsgruppe „Öffentliche Sektoranforderungen“ Mitglieder (Service Desk-Mitarbeiter) hinzu
    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Management > Gruppen.
    2. Wählen Sie die Gruppe „Informationsanforderungen“ aus.

    3. Navigieren Sie im Formular Gruppe zur zugehörigen Liste Gruppenmitglieder, und überprüfen Sie die Liste der Beispielmitglieder.

      Verwenden Sie die Beispiele, um die Regierungsmitarbeiter, Manager und die zugehörigen Rollen zu bestimmen, die der Zuweisungsgruppe hinzugefügt werden sollen.

      Hinweis:
      Service Desk-Mitarbeiter und Manager, die dieser Zuweisungsgruppe hinzugefügt werden, müssen auch über die Rolle „awa_agent“ verfügen.
    4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitgliederauf Bearbeiten, um der Gruppe Mitglieder hinzuzufügen.
    5. Wählen Sie Bearbeiten.
    6. Wählen Sie einen oder mehrere Namen in der Liste Sammlung aus, und verschieben Sie sie in die Liste Gruppenmitglieder.
    7. Wählen Sie Speichern.
    Konfigurieren Sie die Warteschlange für Informationsanforderungen
    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.

    2. Wählen Sie die Warteschlange Informationsanforderungen aus.

    3. Ändern Sie andere Einstellungen nach Bedarf, z. B. die Zuweisungsregel, die die Berechtigung für Zuweisungen bestimmt.

    4. Wählen Sie Aktualisieren.
    Weitere Informationen zu Warteschlangeneinstellungen finden Sie unter Warteschlange für Arbeitselemente erstellen.
    Kartenlayouts des Posteingangs für Informationsanforderungselemente im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ändern
    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle und wählen Sie den Kanal „Informationsanforderung“ aus.
    2. Wählen Sie den zugehörigen Link Posteingangslayouts aus.
    3. Wählen Sie das Layout aus, und bearbeiten Sie die zu aktualisierenden Felder.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.
    Weitere Informationen zum Ändern des Layouts der Posteingangskarten finden Sie unter Posteingangslayout erstellen oder ändern.