Verwenden von KI-Suche in Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)
Service Desk-Mitarbeiter können mit Singleturn-F&A nach Informationen suchen, indem sie die KI-Suche in Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)verwenden.
Die Anwendung Now Assist in KI-Suche verwendet Now LLM Service, um umsetzbare Genius-Ergebnisantworten für F&A aus den Wissensartikeln zu extrahieren, die in den Suchen nach Serviceportal, Virtual Agent, Mitarbeiter-Centerund global zu finden sind. Mit dieser Anwendung kann ein Service Desk-Mitarbeiter die Experience des Kunden verbessern, indem er relevante Inhalte aus der Knowledge Base abruft und kurze Antworten generiert. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in AI Search.
Zusammenfassung der Gesetzgebung
Das Plugin Now Assist KI-Suche für CSM-Arbeitsbereich fasst Informationen aus mehreren Knowledge Bases zusammen, um relevante, umsetzbare KI-generierte oder KI-ausgewählte Antworten auf Suchabfragen in einem Konversationsformat bereitzustellen.
Service Desk-Mitarbeiter können die KI-Suche verwenden, um eine Frage direkt in der Suchleiste in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu stellen, die dann eine Antwort auf ihre Frage generiert, indem Inhalte aus einer oder mehreren Knowledge Bases analysiert und zusammengefasst werden. Dieses konversationsbasierte Singleturn-Suchergebnis ersetzt eine lange Liste möglicher Übereinstimmungen und kann dazu beitragen, die Genauigkeit und Relevanz der Antworten von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern, indem es Service Desk-Mitarbeitern ermöglicht, eine Zusammenfassung relevanter Inhalte zu überprüfen, bevor sie Kunden antworten.
Suchkonfigurationen
Eine Suchanwendungskonfiguration gibt die Suchmaschine und die Einstellungen für die Suche in einer Now Platform -Anwendung an. Die Suchanwendungskonfiguration für [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config wird mit der Store-App CSM Configurable Workspace bereitgestellt. Um auf diese Konfiguration zuzugreifen, navigieren Sie zu
Ein Administrator kann die Quelltabellen und Knowledge Bases definieren und anpassen, aus denen die Now Assist-KI-Suche Daten indiziert, indem er die Suchprofile in der Suchanwendungskonfiguration für Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)anpasst.
Weitere Informationen zur Konfiguration der Suchanwendung finden Sie unter Search application configurations. Weitere Informationen zum Einrichten und Anpassen der KI-Suche für die Verwendung mit Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der KI-Suche mit Now Assist für DDöB.