Fassen Sie einen Fall mithilfe von zusammen Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Generieren Sie mithilfe der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) eine Zusammenfassung aus den Feldern, die Sie im Falldatensatz ausgewählt haben, damit Sie den Fallkontext schnell verstehen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter im öffentlichen Dienst können die von Now LLMunterstützte Fallzusammenfassung verwenden, um während des gesamten Lebenszyklus des Falls ein kontextbezogenes Verständnis der Probleme der Beteiligten zu erhalten. Die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ generiert automatisch informative Zusammenfassungen, die wichtige Details aus Arbeitsnotizen, Kommentaren und anderen Falldaten zusammenfassen, was Service Desk-Mitarbeitern helfen kann, Fälle schneller zu lösen.

    Die Komponente für die Fallzusammenfassung wird unter der Komponente „Aktivitätsauswahl“ in den Playbook-Seitenvorlagen angezeigt und ist standardmäßig reduziert. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter durch Auswahl von Zusammenfasseneine Fallzusammenfassung generiert, wird die Komponente erweitert, um die Zusammenfassungsinformationen anzuzeigen, einschließlich einer Beschreibung des Problems, der ergriffenen Maßnahmen und der nächsten Schritte. Wählen Sie für längere Zusammenfassungen Mehr anzeigen aus, und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Inhalt anzuzeigen.

    Mit der Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Wählen Sie Zusammenfassen, um eine Zusammenfassung der Falldetails zu erstellen.
    • Wählen Sie In Arbeitsnotizen freigeben, um den Zusammenfassungstext in den Aktivitätenstrom zu kopieren.
      • Überprüfen Sie den Zusammenfassungstext im Popup-Dialogfeld In Arbeitsnotizen freigeben, und ändern Sie den Text nach Bedarf.
      • Wählen Sie im Popup-Dialogfeld die Option In Arbeitsnotizen speichern aus, um den Text dem Aktivitätenstrom hinzuzufügen.
    • Wählen Sie das Aktualisierungssymbol in der Komponentenfußzeile aus, um den Text zu aktualisieren und die aktuelle Zusammenfassung zu erhalten.

    Nach dem Generieren einer Zusammenfassung haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Überprüfen Sie die Zusammenfassungsinformationen, und bearbeiten Sie sie bei Bedarf.
    • Geben Sie Feedback zur generierten Zusammenfassung ab.
    • Fügen Sie die Zusammenfassungsinformationen den Arbeitsnotizen zum Fall hinzu.
    • Kopieren Sie die Zusammenfassungsinformationen in die Zwischenablage.
    Hinweis:
    Im Bereich Now Assist können Sie bei Bedarf auch eine Fallzusammenfassung generieren. Weitere Informationen finden Sie unter .

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Behördendienstleistungsfall, indem Sie zu Listen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMnavigieren.
    2. Wählen Sie in der Komponente Fallzusammenfassung nach Now Assist die Option Zusammenfassen aus.
      Hinweis:
      Die Komponente „Fallzusammenfassung nach Now Assist“ wird über der Karte des Beteiligten angezeigt. Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann mehrere Sekunden dauern. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Wählen Sie bei längeren Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, Mehr anzeigen, und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.
      Abbildung : 1. Falldatensatz mit Fallzusammenfassung
      KI-generierte Fallzusammenfassung für einen Falldatensatz.
    3. Wahlweise: Wenn die Zusammenfassung eines Falls fertig ist, können Sie sie den Arbeitsnotizen zum Fall hinzufügen, ihn aus- oder einklappen, Feedback geben, ihn kopieren oder Informationen dazu anzeigen.
      OptionVerfahren
      Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Arbeitsnotizen zum Fall hinzufügen
      1. Wählen Sie In Arbeitsnotizen freigeben.
      2. Bearbeiten Sie die Zusammenfassung im Dialogfeld „Fallzusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben“.
      3. Wählen Sie In Arbeitsnotizen speichern.
      Zusammenfassung aus- und einklappen Wählen Sie das Symbol zum Erweitern der Karte ( Symbol zum Erweitern der Karte.) oder das Symbol zum Reduzieren der Karte ( Symbol zum Reduzieren der Karte.), um mehr Details oder weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen.
      Feedback für die Zusammenfassung geben Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Hilfreich“ ( Symbol „Hilfreich“.). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( Symbol „Nicht hilfreich“.).

      Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
      Kopieren Sie die Fallzusammenfassung Wählen Sie das Symbol „In Zwischenablage kopieren“ ( Symbol „In Zwischenablage kopieren“.), um die Fallzusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. zum Einfügen in eine E-Mail.
      Zeigen Sie die Informationen zur Fallzusammenfassung an Wenn Sie weitere Details zur Zusammenfassung anzeigen möchten, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( Symbol „Weitere Informationen“.).