Kompetenzeingaben und -auslöser in Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)
Verwenden Sie die Eingaben und Auslöser für jede Kompetenz, um zu konfigurieren, wie und wann eine Kompetenz verwendet wird.
Übersicht über Kompetenzen und Auslöser
Je nach ausgewählter Kompetenz können Sie Eingaben oder Auslöser konfigurieren. Diese Einstellungen legen fest, wie und wann eine Kompetenz verwendet wird. Eine Eingabe identifiziert die Daten, die für eine Kompetenz verwendet werden, z. B. die Tabelle und die Felder, die zum Generieren einer Fallzusammenfassung verwendet werden. Ein Auslöser leitet eine Aktion ein, z. B. wenn das System eine Chat-Zusammenfassung generiert.
Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“
Wählen Sie für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ die Auslöser aus, die bestimmen, wann eine Chat-Zusammenfassung generiert wird. Sie können auch die Eigenschaften auswählen, die steuern, wie eine Chat-Zusammenfassung angezeigt wird.
| Auslöser | Beschreibung |
|---|---|
| Übergabe von Virtual Agent an Servicemitarbeiter | Chat-Zusammenfassung, die bei der Chat-Übergabe von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter generiert wird. |
| Übergabe von Servicemitarbeiter an Servicemitarbeiter | Chat-Zusammenfassung, die generiert wird, wenn die Chatübergabe von einem Servicemitarbeiter an einen Servicemitarbeiter erfolgt. |
| Schnellaktion | Chat-Zusammenfassung, die bei der Ausführung der Schnellaktion /summarize durch den Servicemitarbeiter generiert wird. |
| Chat-Nachbearbeitung | Chat-Zusammenfassung, die bei Beendigung des Chats durch den Servicemitarbeiter generiert wird. Das Feld Chat-Zusammenfassung wird für die Interaktion aktualisiert. |
| Kurzbeschreibung | Feld Kurzbeschreibung, das für die Interaktion aktualisiert wird, wenn der Servicemitarbeiter den Chat beendet. |
| Aufgabenerstellung | Die FelderKurzbeschreibung und Beschreibung werden im Aufgabendatensatz automatisch ausgefüllt, wenn eine Aufgabe aus einer Interaktion erstellt wird. |
In der folgenden Tabelle sind die Eingaben für die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ aufgeführt.
| Eingabe | Beschreibung |
|---|---|
| Chatunterhaltungen | Virtual Agent-Chatunterhaltungen sind standardmäßig Eingabedaten. |
| Portale | Portale, die als Quelle der Eingabedaten verwendet werden sollen. Sie können das Standardproduktportal nicht deaktivieren, und Portale, die bereits von anderen Produkten verwendet werden, können nicht ausgewählt werden. |
In der folgenden Tabelle ist die Eigenschaft aufgeführt, die Sie auswählen können, um die Anzeige einer Chat-Zusammenfassung zu steuern.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Liste mit Aufzählungszeichen | Chat-Zusammenfassung als ungeordnete Liste. Wenn diese Option auf Aus festgelegt ist, kann die Chat-Zusammenfassung in Absatzform angezeigt werden. |
Kompetenz „Fallzusammenfassung“.
Die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder, die bei der Generierung einer Fallzusammenfassung verwendet werden.
In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.
In der folgenden Tabelle sind die Eingaben für die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ aufgeführt.
| Eingabe | Beschreibung |
|---|---|
| Eingabetabelle | Fall [sn_customerservice_case] |
| Eingabefelder |
|
Kompetenz „Lösungshinweise generieren“
Die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“ enthält Eingaben zur Festlegung der Tabelle und der Felder zur Generierung der Lösungshinweise für einen Fall.
In diesem Release können Sie die Eingabedatenquelle einer Fähigkeit nicht ändern. Die Datenquelle enthält die Tabellen und Felder, auf denen die Fähigkeit basiert.
Die folgende Tabelle enthält die Eingaben für die Kompetenz „Lösungshinweise generieren“.
| Eingabe | Beschreibung |
|---|---|
| Eingabetabelle | Fall [sn_customerservice_case] |
| Eingabefelder |
|