Konfigurieren Sie die Kompetenz für die Chat-Zusammenfassung in Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie die Kompetenz Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) so konfigurieren, dass Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen der generativen KI im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich und in der Anwenderoberfläche Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Core von verwenden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter können die von Now LLMunterstützte Chat-Zusammenfassung verwenden, um während des gesamten Lebenszyklus eines Chats ein kontextbezogenes Verständnis von Supportproblemen zu erhalten, selbst wenn es sich um Interaktionen mit Virtual Agents, Übertragungen an Servicemitarbeiter oder mehrere Übergaben zwischen Service Desk-Mitarbeitern handelt.

    In der Now Assist für DDöB -Administratorkonsole können Administratoren:
    • Auslöser definieren, die bestimmen, wann eine Zusammenfassung generiert wird (Chat-Übergabe, Schnellaktion, Nachbearbeitung)
    • Definieren Sie, wo angezeigt werden soll (CSM-Arbeitsbereich und/oder Now Assist-Bereich)
    • Fügen Sie Rollen hinzu, oder entfernen Sie sie, um zu steuern, wer die Kompetenz anzeigen kann

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen um auf die Registerkarte „Now Assist-Funktionen “ der Konsole Now Assist-Administrator zuzugreifen.
    2. Wählen Sie in der Dropdownliste aus Kunde > PSDS.
      Now Assist-Bereich mit NA-Kompetenzen und -Funktionen in PSDS
    3. Wählen Sie auf der Chat-Funktionskarte Details anzeigenund dann Chat-Zusammenfassung unter Aktive Kompetenzen aus.
      Standardmäßig ist die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ für Now Assist für DDöBaktiviert. Wenn sie nicht aktiv ist, wählen Sie Kompetenz aktivieren im Abschnitt Alle verfügbaren Chatkompetenzen der Chat-Empfehlungskarte.
    4. Wählen Sie Auslöser definieren, den ersten Schritt im geführten Setup.

      Standardmäßig sind viele der Optionen im Setup für die gängigsten Anwendungsfälle konfiguriert. Mit der Schaltfläche Zurück können Sie durch die Schritte navigieren.

    5. Wählen Sie mit den Umschaltern aus, welche Aktionen die Kompetenz für Chat-Empfehlungen auslösen.
    6. Wählen Sie aus, ob die Zusammenfassung mit Aufzählungspunkten formatiert werden soll.

      Standardmäßig werden Zusammenfassungen mit Aufzählungspunkten geschrieben. Durch Deaktivieren dieser Option können Sie jedoch so konfiguriert werden, dass sie in Absatzform angezeigt werden.

    7. Wechseln Sie zu Eingabe wählen, indem Sie Speichern und fortfahrenauswählen.
    8. Wahlweise: Wählen Sie zusätzliche Datenquellen aus, die das große Sprachmodell (LLM) beim Generieren der Chat-Zusammenfassung berücksichtigen soll.
    9. Wahlweise: Wählen Sie zusätzliche Portale aus, damit Chat-Zusammenfassungen für Konversationen generiert werden können, die in diesem Portal stattfinden.
      Hinweis:
      Wenn „Zusätzliche Datenquellen hinzufügen“ aktiviert ist, muss der Administrator ein Portal angeben und einen bestimmten Kanal in der Dropdownliste „Portale“ aktivieren, damit die anfordernde Person den Chat in diesem Portal initiieren kann. Andernfalls erhält der Service Desk-Mitarbeiter eine Fehlermeldung. Standardmäßig ist das Portal für Behördendienstleistungen (GSP) für PSDS als Portal ausgewählt. Die Auswahl kann nicht aufgehoben werden.
    10. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
    11. Wechseln Sie zu Anzeige auswählen, und wählen Sie aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
      Sie können entweder produktintern, Bereich Now Assist oder beides auswählen.
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.
      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Turn on the Now Assist panel.

        Wählen Sie den Abwärtspfeil, um die Anwenderrollen zu konfigurieren, die auf die Kompetenz zugreifen können.

      Wählen Sie den Pfeil neben dem Umschalter, um Rollen auszuwählen, die auf die Kompetenz zugreifen können. Sie können Rollen hinzufügen, indem Sie den Namen der Rolle in das Feld Anwenderrollen eingeben. Sie können vorhandene Rollen entfernen, indem Sie in der Rollenblase das X- Symbol auswählen. Sie müssen mindestens eine Rolle angeben, Sie können jedoch beliebig viele Rollen hinzufügen.
    12. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Kompetenzkonfiguration abzuschließen.
      Überprüfen und aktivieren Sie den Schritt für die Now Assist -Chat-Zusammenfassung.

    Ergebnisse

    Die Chat-Zusammenfassung ist aktiv und für den gewünschten Workflow angepasst.

    Nächste Maßnahme

    Überprüfen Sie die Leistung der Kompetenz „Chat-Zusammenfassung Now Assist für DDöB in der Konsole Now Assist-Administrator. Weitere Informationen zum Nachverfolgen der Nutzung von Now Assist finden Sie unter Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.