Jira Service Management 스포크
인스턴스에서 Jira Service Management의 서비스 관리 작업을 자동화합니다 ServiceNow .
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
통합 허브 구독
이 스포크는 구독이 통합 허브 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.
스포크 버전
Jira Service Management 스포크 v2.0.0 이 최신 버전입니다.
스포크 요구 사항
JIRA Service Management 계정입니다.
스포크 종속성
- ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow 통합 허브 작업 단계 - REST(com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow 플로우 디자이너 - 동적 입력(com.glide.hub.dynamic_inputs)
- 통합 - 외부 인증 프레임워크(com.glide.external.app)
- ServiceNow 통합 허브 작업 템플릿 - 데이터 스트림(com.glide.hub.action_type.datastream)
스포크 작업
Jira Service Management 스포크는 인스턴스에서 ServiceNow 이벤트가 발생할 때 작업을 자동화하는 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.
| 범주 | 동작 | 설명 |
|---|---|---|
| 메타데이터 | 서비스 데스크 ID 조회(메타데이터) | 지정된 JIRA 인스턴스에서 모든 서비스 데스크 ID 목록을 검색합니다. |
| 사용자 관리 | 개인 데이터 보고 | 앱에 대한 사용자의 개인 데이터를 보고합니다. |
| 조직 관리 | 서비스 데스크에 조직 추가 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 지정된 조직 ID를 추가합니다. |
| 조직에 사용자 추가 | 지정된 조직에 사용자를 추가합니다. | |
| 조직 작성 | 지정된 Service Management 인스턴스에 대한 조직 계정을 작성합니다. | |
| 조직 삭제 | 지정된 서비스 관리 인스턴스에서 조직 계정을 삭제합니다. | |
| 조직 조회 | Service Management 인스턴스에서 조직 목록을 검색합니다. | |
| 조직 내 사용자 조회 | 조직의 사용자 목록을 검색합니다. | |
| 서비스 데스크에서 조직 제거 | 지정된 Service Desk 인스턴스에서 지정된 조직을 제거합니다. | |
| 조직에서 사용자 제거 | 지정된 조직에서 사용자를 제거합니다. | |
| Request Management | 고객 요청 참가자 추가 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 요청에 고객을 추가합니다. |
| 고객 요청 작성 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청을 작성합니다. | |
| 고객 요청 설명 작성 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청 의견을 작성합니다. | |
| 임시 첨부 파일 작성 | 지정된 요청에 대한 임시 첨부 파일을 작성합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에서만 작동합니다. |
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| 임시 파일 작성 | 지정된 요청에 대한 임시 파일을 작성합니다. | |
| 설명 첨부 파일 조회 | 지정된 문제 ID 또는 문제 키에 대한 설명 첨부 파일을 검색합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에서만 작동합니다. |
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| 고객 요청 의견 조회 | 서비스 데스크에 대한 고객 요청 의견 목록을 검색합니다. | |
| 고객 요청 환자 조회 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청과 관련된 요청 참가자 목록을 검색합니다. | |
| 고객 요청 상태 내역 조회 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청 상태 내역을 검색합니다. | |
| 고객 요청 전환 조회 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청 전환 목록을 조회합니다. | |
| 고객 요청 업데이트 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청 목록을 검색합니다. | |
| SLA 정보 조회 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 SLA 정보를 검색합니다. | |
| 구독 상태 조회 | 지정된 Service Desk 인스턴스의 구독 상태를 검색합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에서만 작동합니다. |
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| 고객 요청 전환 수행 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청의 상태를 변경합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에서만 작동합니다. |
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| 고객 요청 참여자 제거 | 지정된 Service Desk 인스턴스에서 고객 요청을 제거합니다. | |
| 고객 요청 구독 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 고객 요청을 구독합니다. | |
| ServiceDesk 관리 | 고객 추가 | 지정된 사용자를 서비스 데스크에 추가합니다. |
| 큐에서 문제 조회 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 큐의 문제 목록을 검색합니다. | |
| 큐 조회 | Service Desk 인스턴스에서 지정된 큐의 목록을 검색합니다. | |
| 요청 유형 필드 조회 | 지정된 Service Desk 인스턴스에서 요청 유형 필드의 목록을 검색합니다. | |
| 요청 유형 조회 | 지정된 Service Desk 인스턴스에 대한 요청 유형 목록을 검색합니다. | |
| 서비스 데스크 조회 | JIRA 인스턴스에서 지정된 서비스 관리 인스턴스의 모든 Service Desk 목록을 검색합니다. | |
| 사용자 계정 ID 조회 | 사용자의 사용자 계정 ID를 조회합니다. 주: 이 작업은 Jira Service Management Cloud에서만 작동합니다. |
사용 가능한 AI 에이전트
사용 가능한 AI 에이전트를 통합 허브 설치 Now Assist 하고 사용합니다. 자세한 내용은 통합 허브에 대한 Now Assist 문서를 참조하십시오.
- ServiceNow 에이전트 시스템에서는 목표를 실행하기 위한 하나 이상의 독립 실행형 AI 에이전트와 함께 대규모 언어 모델(LLM) 지침 세트로 구성된 에이전트 워크플로우를 생성할 수 있습니다. 요구 사항에 따라 에이전트 워크플로우를 생성하고 필요한 트리거를 제공하기 위해 AI 에이전트를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 .
사용 가능한 다른 AI 에이전트를 검색하고 에이전트 워크플로우에 추가할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Find AI agents 문서를 참조하십시오.
- 필요한 스포크 AI 에이전트의 클론을 생성하고 요구 사항에 따라 사용자 지정할 수 있습니다. 클론 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 .
- AI 에이전트에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 .
사용 가능한 AI 에이전트는 다음과 같습니다.
| AI 에이전트 | 설명 |
|---|---|
| Jira Service Management 요청 관리 AI 에이전트 | Jira Service Management에서 워크플로우를 자동화하고 관리합니다. 고객 요청 상세 정보를 검색하고, 참가자를 관리하고, SLA 정보를 처리하고, 전환을 자동화합니다. |
| Jira Service Management 조직 관리 AI 에이전트 | 조직, 서비스 데스크 연결 및 사용자 조회를 관리합니다. |
| Jira 서비스 관리 서비스 데스크 관리 AI 에이전트 | Jira Service Management 내에서 작업을 자동화하고 관리합니다. 큐에서 서비스 데스크, 요청 유형 필드, 큐, 요청 유형 및 문제를 검색합니다. |
애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.
연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항
통합 허브 는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보를 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Connections and Credentials 문서를 참조하십시오.
스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Jira Service Management 스포크 설정.