Plivo 스포크
인스턴스에서 플랫폼을 사용하여 플리보 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다 ServiceNow .
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
통합 허브 구독
이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.
스포크 버전
Plivo spoke v1.2.0 이 최신 버전입니다.
지원되는 버전
이 스포크는 API 버전 v1용으로 플리보 빌드되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.
스포크 요구 사항
스포크 종속성
- ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow 통합 허브 작업 단계 - REST(com.glide.hub.action_step.rest)
- 복합 객체(com.glide.cobject)
- ServiceNow 통합 허브 작업 템플릿 - 데이터 스트림(com.glide.hub.action_type.datastream)
스포크 하위 플로우
Plivo 스포크는 작업 자동화를 보여주는 샘플 하위 플로우를 제공합니다.플리보 샘플 하위 플로우를 사용자 지정하려면 새 애플리케이션 범위에 복사합니다. 사용 가능한 샘플 하위 플로우는 다음과 같습니다.
| 하위 플로우 | 설명 |
|---|---|
| Plivo 호출 핸들러 | 계정과 연결된 호출을 관리합니다 플리보 . |
| Plivo SMS 핸들러 | 계정과 연결된 SMS를 관리합니다 플리보 . |
하위 플로우를 사용자 지정하는 동안 무한 루프를 방지하도록 하위 플로우가 구성되어 있는지 확인해야 합니다.
- 스포크 하위 플로우를 사용하려면 웹후크를 구성해야 합니다. 웹후크 설정 및 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 스포크에 대한 플리보 양방향 웹후크 설정 .
- 샘플 하위 플로우는 기본적으로 사용자로 실행됩니다. 시스템으로 실행되도록 하위 플로우를 구성할 수 있습니다.
스포크 작업
Plivo 스포크는 인스턴스에서 ServiceNow 이벤트가 발생할 때 작업을 자동화하는 플리보 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.
| 범주 | 동작 | 설명 |
|---|---|---|
| 애플리케이션 관리 | 애플리케이션 생성 | 애플리케이션을 작성합니다. |
| 애플리케이션 삭제 | 애플리케이션을 삭제합니다. | |
| 애플리케이션 가져오기 | 애플리케이션의 상세 정보를 검색합니다. | |
| 애플리케이션 조회 | 모든 애플리케이션 ID의 목록을 조회합니다. | |
| 애플리케이션 업데이트 | 애플리케이션의 상세 정보를 업데이트합니다. | |
| 호출 관리 | 호출 가져오기 | 통화의 CDR(통화 상세 기록)을 조회합니다. |
| 통화를 끊는 중 | 진행 중인 호출을 종료하거나 대기 중인 아웃 바운드 통화를 취소합니다. | |
| 호출 조회 | 지정된 호출의 상세 정보를 조회합니다. | |
| 통화하기 | 아웃바운드 콜을 시작합니다. | |
| 통화 기록 시작 | 진행 중인 아웃바운드 통화 기록을 시작합니다. | |
| 통화 기록 중지 | 지정된 호출 UUID에 대해 진행 중인 모든 기록 기록을 중지합니다. | |
| 회의 관리 | 회의 잡기 | 회의의 상세 정보를 가져옵니다. |
| 회의 중단 | 계정에서 진행 중인 모든 회의를 중단합니다. | |
| 구성원 끊기 | 회의에서 구성원의 전화를 끊습니다. | |
| 구성원 시작 | 회의에서 구성원의 연결을 끊습니다. | |
| 회의 조회 | 계정에서 모든 진행 중인 회의의 목록을 조회합니다. | |
| 구성원 음소거 | 회의에서 구성원을 음소거합니다. | |
| 구성원 음소거 해제 | 회의에서 구성원을 음소거합니다. | |
| SMS 관리 | 메시지 가져오기 | 지정된 메시지의 상세 정보를 조회합니다. |
| 메시지 조회 | 메시지의 상세 정보를 조회합니다. | |
| 벌크 SMS 보내기 | SMS를 여러 전화 번호로 보냅니다. | |
| SMS 보내기 | SMS를 지정된 번호로 보냅니다. |
스포크 모듈
필요한 이벤트에 대한 알림을 받도록 웹후크를 설정할 수 있습니다. 라우팅 정책은 인스턴스에 알리기 위해 충족되어야 하는 조건을 정의합니다.ServiceNow 이러한 조건은 알림을 받으려는 이벤트를 플리보 기반으로 합니다. 조건이 충족되면 라우팅 정책이 연결된 하위 플로우를 트리거하여 작업을 자동화합니다.플리보
| 모듈 | 설명 |
|---|---|
| Plivo 웹후크 레지스트리 | 에서 웹후크ServiceNow를 플리보 생성하고 봅니다. |
| Plivo 웹후크 라우팅 정책 | 에서 웹후크ServiceNow에 대한 플리보 라우팅 정책을 생성하고 봅니다. 요구 사항에 따라 라우팅 정책의 조건을 사용자 지정할 수도 있습니다. |
Plivo 웹후크 레지스트리 모듈을 사용하여 웹후크를 등록합니다 플리보 . 콜백 URL을 생성하고 계정에 이 URL을 제공해야 합니다 플리보 .
- 키워드
- 호출 이벤트
- 호출자 이름
- 이벤트 유형
- SMS 텍스트
- 끝 번호
- 관련 필드 표시
Plivo 웹후크 라우팅 정책 모듈에서 라우팅 정책을 생성하고 요구 사항에 따라 조건을 지정합니다. 웹후크 설정 및 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 스포크에 대한 플리보 양방향 웹후크 설정 .
스포크 사용자 역할
Plivo 스포크는 Plivo 관리자(sn_plivo_spoke. Plivo_Admin) 역할.
연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항
통합 허브 는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보를 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 Connections and Credentials 문서를 참조하십시오.
스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Plivo 스포크 설정.