BMC Remedy 스포크
인스턴스에서 변경 요청, 인시던트, 문제 및 기타 기록 BMC 구정 을 관리합니다 ServiceNow .
스토어에서 앱 요청
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
통합 허브 구독
이 스포크는 Integration Hub 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.
스포크 버전
BMC 구정 스포크 v1.4.1 이 최신 버전입니다.
스포크 종속성
앱을 설치하는 데 문제가 있는 경우 다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.
- ServiceNow 통합 허브 작업 단계 - REST(com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow 통합 허브 런타임(com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow 플로우 디자이너 - 동적 입력(com.glide.hub.dynamic_inputs)
- 복합 객체(com.glide.cobject)
지원되는 버전
이 스포크는 AR 서버 버전 19.08용으로 BMC 구정 빌드되었지만 이후 버전과 호환될 수 있습니다.
스포크 플로우
BMC 구정 이 스포크는 마지막 수정 날짜를 기준으로 기록의 상세 정보를 검색하는 방법을 보여주는 기록 조회 샘플 플로우를 제공합니다. 샘플 플로우 를 사용자 지정하려면 필요한 애플리케이션 범위에 복사합니다 .
스포크 하위 플로우
이 스포크는 BMC 구정 지정된 인시던트 번호의 요청 ID 검색을 보여주는 인시던트 요청 ID 가져오기 샘플 하위 플로우를 제공합니다. 샘플 하위 플로우를 사용자 지정하려면 필요한 애플리케이션 범위에 복사합니다.
스포크 작업
에서는 BMC 구정 스포크 이벤트가 발생할 때 작업을 수행하는 BMC 구정 작업을 제공합니다.ServiceNow 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.
| 범주 | 동작 | 설명 |
|---|---|---|
| 변경 관리 | 변경 작성 | 에서 변경 요청을 작성합니다 BMC 구정. |
| CMDB 관리 | 클래스 속성 가져오기 | 에서 클래스 속성 스키마를 검색합니다 BMC 구정. |
| 클래스 가져오기 | CMDB의 모든 비추상 클래스 목록을 검색합니다 BMC 구정 . | |
| 데이터 세트 가져오기 | CMDB의 모든 데이터 세트 목록을 검색합니다 BMC 구정 . | |
| 네임스페이스 가져오기 | CMDB의 BMC 구정 모든 네임스페이스 목록을 검색합니다. | |
| CMDB 데이터 조회 | 에서 지정된 데이터 세트, 네임스페이스 및 클래스 BMC 구정에 대한 모든 인시던트 CMDB 데이터를 가져옵니다. | |
| 인시던트 관리 | 인시던트 작성 | 에서 BMC 구정인시던트를 만듭니다. |
| 모든 인시던트 가져오기 | 에서 모든 인시던트의 상세 정보를 검색합니다 BMC 구정. | |
| 첨부 파일 업데이트 | 에서 필요한 인시던트의 첨부 파일을 업데이트합니다 BMC 구정. | |
| 번호로 인시던트 가져오기 | 지정된 인시던트의 상세 정보를 검색합니다. | |
| 메타데이터 조회 | 모든 개체 임포트 | 에 있는 모든 객체의 이름과 레이블을 검색합니다 BMC 구정. |
| 별칭 선택기 | 스포크에 특정 BMC 구정 해 주어진 별칭을 확인하고 유효한 경우 별칭을 조회합니다. | |
| 변경 양식 필드 가져오기 | 변경 인터페이스 양식 테이블의 필드 목록을 검색합니다. | |
| 상태 변경하기 | 변경 관리의 모든 상태 목록을 조회합니다 BMC 구정 . | |
| 타이밍 변경 | 변경 관리의 BMC 구정 모든 변경 타이밍 목록을 조회합니다. | |
| 작성 가능 필드 가져오기 | 필수 표준 또는 사용자 지정 BMC 구정 테이블에서 작성 가능한 필드 목록을 검색합니다. | |
| 작성 가능한 객체 사용 | 에서 작성 가능한 객체 목록을 검색합니다 BMC 구정. | |
| 영향 얻기 | BMC 구정에서 모든 영향 목록을 검색합니다. | |
| 인시던트 양식 필드 가져오기 | 인시던트 인터페이스 양식 테이블의 필드 목록을 검색합니다. | |
| 인시던트 상태 가져오기 | 인시던트 관리의 모든 상태 목록을 검색합니다 BMC 구정 . | |
| 조사 드라이버 가져오기 | 문제 관리의 모든 조사 드라이버 목록을 조회합니다 BMC 구정 . | |
| 객체 스키마 가져오기 | 에서 지정된 객체의 스키마를 검색합니다 BMC 구정. | |
| 문제 양식 필드 가져오기 | 문제 인터페이스 양식 테이블의 필드 목록을 검색합니다. | |
| 문제 상태 가져오기 | 문제 관리의 모든 상태 목록을 검색합니다 BMC 구정 . | |
| 쿼리 가능한 필드 가져오기 | 필수 표준 또는 사용자 지정 BMC 구정 테이블에서 업데이트 가능한 필드 목록을 검색합니다. | |
| 보고된 소스 가져오기 | 인시던트 관리에서 보고된 모든 소스 목록을 검색합니다 BMC 구정 . | |
| 위험 수준 가져오기 | 변경 관리의 모든 위험 수준 목록을 조회합니다 BMC 구정 . | |
| 서비스 유형 가져오기 | 인시던트 객체에서 BMC 구정 모든 서비스 유형의 목록을 검색합니다. | |
| 토큰 가져오기 | BMC 구정에 대한 접근 토큰을 작성합니다. | |
| 업데이트 가능 필드 가져오기 | 필요한 표준 또는 사용자 지정 BMC 구정 테이블에서 업데이트 가능한 필드 목록을 검색합니다. | |
| 긴급도 얻기 | 의 모든 긴급 목록을 검색합니다 BMC 구정. | |
| 문제 관리 | 문제 작성 | 에서 문제를 BMC 구정작성합니다. |
| 레코드 관리 | 기록 작성 | 에서 필요한 유형의 기록을 작성합니다 BMC 구정. |
| ID로 기록 세부 정보 가져오기 | 지정된 기록의 상세 정보를 검색합니다. | |
| 기록 조회 | 쿼리 필드를 기반으로 기록 BMC 구정 을 조회합니다. | |
| 기록 업데이트 | 에서 지정된 기록의 상세 정보를 업데이트합니다 BMC 구정. | |
| 서비스 요청 관리 | 서비스 요청 생성 | 에서 서비스 요청을 작성합니다 BMC 구정. |
| 서비스 요청 양식 필드 가져오기 | 서비스 요청 인터페이스 양식 테이블의 필드 목록을 검색합니다. | |
| 서비스 요청 상태 가져오기 | 서비스 요청 관리에서 모든 상태의 목록을 조회합니다 BMC 구정 . |
스포크 모듈
| 모듈 | 설명 |
|---|---|
| 자격 증명 | 스포크에 대한 BMC 구정 자격 증명 기록은 여기에서 액세스할 수 있습니다. |
| 객체 | 의 BMC 구정 개체에 대한 정보는 여기에서 액세스할 수 있습니다. 플로우에 사용할 수 있는 객체를 생성할 수도 있습니다. 객체 생성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 인스턴스에 ServiceNow 객체 생성 BMC 구정 . |
스포크 사용자 역할
Remedy_Admin(sn_bmcremedy_spoke. Remedy_Admin)는 스포크가 설치된 경우에 BMC 구정 사용할 수 있습니다. 역할이 있는 사용자는 객체 모듈에서 객체를 보고 생성할 수 있습니다.
연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항
통합 허브 는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보와 OAuth 자격 증명을 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다.
스포크를 설치할 BMC 구정 때 두 개의 별칭을 사용할 수 있습니다. 한 별칭은 연결 및 자격 증명 유형이고 다른 별칭은 자격 증명 유형입니다. 스포크 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 설정 BMC 구정 스포크
MID 서버 요구 사항
이러한 작업은 인스턴스에서 실행하거나 선택적으로 MID 서버. 별칭과 BMC 구정 연결된 연결 기록을 사용하여 작업이 실행되는 위치를 구성하고 필요한 경우 선택 속성을 지정합니다 MID 서버 . 자세한 내용은 MID 서버를 참조하십시오.
이 스포크에 대해 설정 MID 서버 하려면 다음 문서를 참조하십시오 MID 서버 스포크 설정.