Fermer un ticket de réclamation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Fermez le ticket de réclamation lorsque vous avez terminé le processus de remboursement demandé.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que le client de la réclamation a accepté la notification pour l’achèvement du remboursement.

    Rôle requis : sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    S’il existe un Portail de service client ou consommateur pour les clients, ceux-ci reçoivent une notification pour l’achèvement du remboursement sur le portail, à partir de laquelle ils peuvent choisir d’accepter ou de refuser la résolution. Si le client accepte l’achèvement du remboursement sur le portail, l’état du ticket bascule automatiquement sur Clôturé. Pour plus d’informations, consultez Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir de Portail de service consommateur.
    Remarque :
    Pour utiliser Portail de service consommateur, activez le module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de services financiers > Espace de travail.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Réclamations, cliquez sur Mes affectations.
    4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez ouvrir.
    5. Dans le champ Traitement réel , sélectionnez le type de traitement pour la réclamation.
    6. Cliquez sur Fermer.

    Résultats

    Un e-mail préconfiguré concernant la clôture du ticket est envoyé au client de la réclamation.