Définir des modèles de réponses pour Financial Services Complaint Management

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez ou modifiez un modèle de réponse pour définir un message réutilisable qui peut être copié dans les formulaires de ticket ou de tâche de réclamation afin de fournir des messages rapides et cohérents aux clients.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que le périmètre est sélectionné pour l’application Financial Services Complaint Management . Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Sélecteur d’application.

    Rôle requis : sn_bom_compl.admin et sn_templated_snip.template_snippet_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Chaque modèle est associé à la table Ticket de réclamation [sn_bom_compl_service] de Financial Services Complaint Management. Le modèle peut être configuré pour inclure les variables extraites de cette table. Utilisez également le générateur de conditions pour définir quand un ticket répond aux critères d’un modèle, par exemple pour une définition de service spécifique.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Configuration du modèle de réponse.
    2. Créez un modèle de réponse.
      Pour plus d’informations, consultez Créer ou modifier un modèle de réponse.
      La liste connexe des Canaux s'affiche.
    3. Dans la liste connexe Canaux, associez un canal au modèle de réponse.
      Les canaux limitent le modèle de réponse aux canaux que vous associez, par exemple les chats, les e-mails ou les formulaires. Un modèle de réponse sans canal ne sera pas disponible pour utilisation.
      • Cliquez sur Nouveau pour créer un canal qui sera ajouté au modèle de réponse.
        Remarque :
        Pour plus d’informations sur les champs du formulaire Canal de modèle de réponse, consultez Créer un canal de modèle de réponse.
      • Cliquez sur Modifier pour accéder et ajouter un canal existant au modèle de réponse.
      Le formulaire Modèle de réponse réapparaît.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.